THY Uçuşunda Tekerlekli Sandalye Görevlisinin Kimlik Kaybı Ve Hastaya Yönelik Mağduriyet

23 Ekim’de THY’nin Merzifon–İstanbul uçuşunda yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ardından, aynı güzergahta bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştık. Parkinson hastası 86 yaşındaki annemin kimliği, THY adına hizmet veren tekerlekli sandalye görevlisine teslim edilmesine rağmen kayboldu.

26.10.2026 tarihli, saat 11.20 Merzifon–İstanbul uçuşu için THY iletişim merkezini önceden arayarak annemin Parkinson hastası olduğunu bildirdim ve tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim. Merzifon Havalimanı’nda kardeşim annemi görevlilere teslim etti. Tekerlekli sandalye görevlisi annemin kimliğini kardeşimden bizzat istedi ve teslim aldı. Kardeşim yolcu olmadığı için içeri alınmadı ve annem görevlinin refakatinde kaldı.

Uçak 13.35’te İstanbul’a indi. Yolcular yaklaşık 13.50’de terminale ulaştığı halde annem bize ancak 14.40’ta getirildi. Bu sırada annemin içinde ilaçlarının da bulunduğu valizi ortada yoktu. Görevli “Bagajı mı vardı? ” diye sorarak durumdan habersiz olduğunu gösterdi, bagaj sonradan aranarak bulundu. Ardından bu kez annemin kimliğinin kayıp olduğu ortaya çıktı.

Kimliğin akıbetini sorduğumuzda çelişkili açıklamalar yapıldı. Önce, oğlunun kimliği cebine koyduğu söylendi; oysa kardeşim kimliği tekerlekli sandalye görevlisine teslim etmiş ve içeri hiç alınmamıştı. Daha sonra görevlinin kimliği annemin eline verdiği iddia edildi. Parkinson hastalığı nedeniyle elleri sürekli titreyen, eşyalarını güvenle tutamayacağı bilinen anneme neden yeniden kimlik teslim edilmiş olabileceği ve gerçekten edilip edilmediği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Annem uçağa kabul edildiğine göre kimliğiyle ilgili güvenlik ve kimlik kontrol işlemlerinin yapılmış olması gerekir. Bu durumda kimliğin son olarak kimin elinde olduğu ve hangi aşamada kaybolduğu sorusuna hâlâ net bir yanıt alamadık. Havalimanında konuyu araştırdıklarını söylemelerine rağmen bize tutarlı ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, sorumluluğun bize ait olduğu söylenerek kayıp ofisine, karakola ve farklı birimlere yönlendirildik. Tekerlekli sandalye görevlisinin HAVAŞ’a ait olduğu, THY’nin bakmadığı gibi ifadelerle kurumlar birbirini işaret etti. Hasta ve yorgun annemin daha fazla yıpranmaması için uzun uğraşlardan sonra onu eve götürmek zorunda kaldım.

Olayın ardından annemin kimliğini aynı gün e-Devlet üzerinden iptal ettirip yenisi için başvurmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç hem yaşlı ve hasta annem hem de ailemiz için maddi ve manevi açıdan ciddi bir yük oluşturdu. Üstelik bu, üç gün arayla aynı hatta yaşadığımız ikinci ciddi mağduriyet oldu ve yaptığımız telefon görüşmeleri ile Havalimanı başvurularımızdan somut bir sonuç alamadık.

THY’den, annemin kimliğini teslim alan tekerlekli sandalye görevlisinin ve kimliğin hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesini, ilgili tüm kamera kayıtlarının ve hizmet kayıtlarının korunarak incelenmesini, kimliğin akıbetinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. PNR kodumuz WL7J7C’dir.