Kayıp Engelli Sandalyesi Ve Tazminat Reddi: THY’ye Şikayet

5 Temmuz 2026 tarihinde 83 yaşında, okuma yazma bilmeyen ve yürüyemeyen engelli annem, Dalaman’dan İstanbul’a TK14643 sefer sayılı uçak ile seyahat etti. Annem, kendisine ait kapanabilir tekerlekli sandalyesi ile uçağa kadar getirildi, burada Türk Hava Yolları personeli tarafından kendi sandalyesinden indirilerek uçaktaki engelli sandalyeye alındı ve annemin kendi tekerlekli sandalyesi bagajda muhafaza altına alındı.

İstanbul Havalimanı’na iniş sonrasında Türk Hava Yolları personeli, annemin tekerlekli sandalyesinin kaybolduğunu tarafımıza bildirdi. Bunun üzerine isttk14643 referans numaralı rapor düzenlendi ve raporun içerisine uçuşa ilişkin bir fiş de eklendi. Yaklaşık 1,5 ayı aşkın süredir THY geri bildirim sistemi üzerinden mail yoluyla ve telefonla taleplerimizi ilettik. Sürecin sonunda tazminat hakkımızın mahfuz olduğu tarafımıza bildirildi.

Akabinde, taraflar arasında gereksiz zaman ve maliyet kayıplarına sebebiyet verilmemesi adına, anneme ait değeri yaklaşık 6.000–7.000 TL civarındaki tekerlekli sandalyenin bedelinin ödenerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini veya birebir aynı özelliklere sahip yeni bir engelli tekerlekli sandalyenin tarafımıza temin edilmesini talep ettiğimiz mailimize olumsuz dönüş yapılarak talebimiz reddedildi. Oysa bu kayıp, Türk Hava Yolları’nın açık kusuru neticesinde gerçekleşmiş olup, Türk Medeni Kanunu’nun 2. Maddesinde düzenlenen dürüstlük kuralına aykırı olduğu gibi, Türk Hava Yolları’nın köklü kurumsal kimliği ve güvenilirliği ile de bağdaşmamaktadır.

Şu an annemizin kullanabileceği yeni bir tekerlekli sandalye alamadığımız için mağduriyetimiz devam etmektedir. Türk Hava Yolları’nın, açık biçimde haklı olduğumuza inandığımız bu konuda, kaybolan tekerlekli sandalyenin bedelinin tarafımıza ödenmesini veya eşdeğer yeni bir tekerlekli sandalyenin temin edilmesini sağlayarak yaşanan mağduriyeti bir an önce gidermesini talep ediyoruz.