Almatı İstanbul Uçuşunda Yaşlı Yolculara Tekerlekli Sandalye Ve Refakat Sağlanmadı

29 Eylül 2026 tarihinde TK0351 Almatı–İstanbul uçuşuyla Türkiye’ye gelen 73 yaşındaki annem ve 75 yaşındaki babam için Türk Hava Yolları üzerinden önceden tekerlekli sandalye, refakat ve bagaj konusunda yardım talebinde bulunduk. Her iki yolcunun da sağlık durumu ve yardıma ihtiyaçları açıkça bildirilmişti. Babam ayağından, annem ise belinden ameliyatlıdır ve ikisi de Türkçe bilmemektedir. Bu nedenle özellikle havalimanında kendilerine refakat edilmesini, tekerlekli sandalye sağlanmasını ve bagajlarının alınması konusunda destek verilmesini talep ettik.

Uçak 29 Eylül sabahı saat 09:42’de İstanbul’a iniş yaptı ancak annem ve babam havalimanından ancak 13:00 civarında çıkabildi. Yaklaşık 3 saat 18 dakika boyunca, önceden talep ettiğimiz hizmetler sağlanmadığı için havalimanında ciddi bir mağduriyet yaşadılar. En üzücü tarafı, bu talepler sistemde kayıtlı olmasına rağmen kendilerine zamanında hiçbir şekilde yardımcı olunmamasıydı.

Yaşlı, ameliyatlı ve Türkçe bilmeyen iki insan, kendilerine tekerlekli sandalye ve refakatçi verilmediği için ne yapacaklarını bilmeden uzun süre beklemek zorunda kaldı. Sonunda çaresiz kalarak kendi imkanlarıyla yürüyerek pasaport kontrolüne gitmeye çalıştılar. Pasaport kontrolünde ise sistemde kendileriyle ilgili “kırmızı” bir kayıt olduğu, refakatçi ve tekerlekli sandalye ile getirilmeleri gerektiği söylenerek geri gönderildiler. Yani yardıma ihtiyaç duydukları sistemde görüldüğü halde, bu bilginin gereği yerine getirilmedi.

Ayrıca bagajlarının alınması için de önceden yardım talep etmemize rağmen bu konuda da destek sağlanmadı. Ameliyatlı bir insanın kendi bagajını almasının zaten mümkün olmadığı açıkken, bu hizmetin de verilmemesi yaşanan mağduriyeti daha da büyüttü. Annem ve babam, ne olduğunu tam olarak anlayamadan saatlerce beklemek zorunda kaldı. Annem bu süreçte ağlayacak kadar üzüldü ve kendini tamamen çaresiz hissetti. En sonunda dayanamayarak görevlilere, “Belgelerimiz sizin elinizde, neden bizi burada bekletiyorsunuz?” diye sormasının ardından ancak kendileriyle ilgilenilmeye başlandı.

Bu yaşananlar bizim için sadece bir gecikme değildir. Bu, önceden açıkça bildirilmiş bir ihtiyaç ve yardım talebine rağmen ikisi de 65 yaş üzeri, ameliyatlı iki yolcunun hiçbir refakat ve destek olmadan saatlerce kendi haline bırakılmasıdır. Aile olarak bu durumdan son derece üzüldük ve annemin ağlayarak havalimanından çıkmak zorunda kalması bizim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Üstelik annem ve babam, Almatı’dan Türkiye’ye gelirken daha önceki uçuşlarında benzer hizmetleri sorunsuz bir şekilde almışken, İstanbul’a vardıklarında bu temel desteği alamamaları, Türk Hava Yolları’na duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Türk Hava Yolları’ndan bu olayı basit bir “hizmet aksaklığı” olarak değerlendirmemesini rica ediyorum. TK0351 Almatı–İstanbul uçuşunun yolcu destek, tekerlekli sandalye, refakat ve bagaj yardım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini; önceden bildirilen taleplerimizin neden yerine getirilmediğinin tarafımıza açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşlı ve sağlık problemi bulunan iki yolcunun 09:42’den 13:00’e kadar bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.

Bu konunun takipçisi olacağım ve tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.