THY TK Wallet Bakiyem Kullanılamıyor Ve Geri Ödeme Talebim Reddedildi

Türk Hava Yolları’nın resmi uygulaması üzerinden kullandığım TK Wallet hesabımda 450 USD bakiyem bulunmaktadır. İstanbul – Los Angeles uçuşu için yaklaşık 1.100 USD tutarında bilet almak istiyorum. Aradaki farkı kredi kartı ile ödemek istememe rağmen sistem, bilinçli bir kısıtlama varmış gibi buna kesinlikle izin vermemektedir.

Daha da sorunlu olan ise, TK Wallet hesabımda bulunan bu bakiyeyi kendi banka hesabıma aktarmamın da engellenmesidir. Sonuç olarak bana ait olan para, Türk Hava Yolları tarafından fiilen bloke edilmiş durumdadır ve serbestçe tasarruf etmem engellenmektedir.

Bu uygulamanın; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ayıplı hizmet, haksız şart ve bedel iadesinin engellenmesi hükümleri kapsamında açıkça hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Defalarca Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ve WhatsApp destek hattına başvurmama rağmen sadece “feed back’inize 2–7 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik yanıtlar aldım, hiçbir yetkili muhatap tarafıma yönlendirilmedi. Sistemin yarattığı mağduriyet acil çözüm gerektirirken, somut hiçbir adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili TK‑14077513 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen sorun halen çözülememiştir.

Bu süreçte acil seyahat zorunluluğum bulunmasına rağmen, hesabımda para olmasına karşın biletimi alamıyor olmam telafisi güç bir mağduriyete yol açmaktadır. Ayrıca bu bekleme süresince bilet fiyatlarının sürekli artması sebebiyle zararım her geçen gün büyümektedir.

Talebim nettir ve daha fazla gecikmeye tahammülü yoktur. TK Wallet bakiyemin kredi kartı ile birlikte derhal kullanıma açılmasını veya TK Wallet’te bulunan 450 USD tutarının herhangi bir şarta bağlanmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, BTK ve ilgili tüm düzenleyici kurumlar nezdinde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve oluşan maddi zararım ile faizi de dahil olmak üzere tüm zararlarımı Türk Hava Yolları’ndan talep edeceğimi bildiriyorum.

Şikayetimin ivedilikle üst yönetim seviyesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesi için tarafıma süratle dönüş yapılmasını talep ediyorum.