THY Müşteri Temsilcilerinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet

27 Şubat 2023 tarihinde DXB-IST ve IST-DXB olarak çift yönlü bilet aldım. Bilet numarası: 2352114999144. Sadece DXB-IST yönünü kullanabildim ve IST-DXB (7 Mart 2023) yönünü açığa aldırmak zorunda kaldım. Açığa alınan bu bileti kullanabilmek için 19 Şubat 2024 tarihinde +908503330849 numaralı müşteri hizmetlerini saat 10:49 TR saati civarında aradım. Bu görüşmede bana verilen bilgiye göre, 27 Şubat 2024 tarihine kadar bilet kestirebileceğim ve bu bileti ileri bir tarihe kestirebileceğim bilgisi verildi. Görüşmede bulunduğum kişi, aksaklık yaşanmaması adına 26 Şubat 2024 tarihini baz almamı önerdi. Aradan geçen sürede programımı ve yeni bilet tarihini belirledikten sonra, bugün yani 26 Şubat 2024 tarihinde +908503330849 numaralı hattı tekrar aradım. Saat 15:15 TR saati civarında gerçekleşen bu ikinci görüşmede, bana tekrar biletimi ileri bir tarihe kestirebileceğim bilgisi verildi ve buna istinaden 1 Eylül 2024 tarihine bilet düzenletmek istedim. İlgili kişi WGE7AG rezervasyon kodu ile ileri bir tarihe rezervasyon yaptı ancak bileti kesemedi. Sistemsel bir problem olduğunu, yaklaşık yarım saat içinde manuel bir işlem yapılarak biletimin düzenleneceğini ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Geri dönüş alamazsam da aynı numaradan ulaşabileceğimi ve durumu sorgulayabileceğimi belirtti. Haber alamayınca saat 16:34 civarı tekrar arama yaptım, üçüncü konuştuğum görevli de sistemsel problem olduğunu teyit etti ve manuel olarak konunun çözümlenebileceğini söyledi. Bu hatanın giderilmesini beklerken +904440 849 numaralı telefondan arandım ve biletimin 27 Şubat 2024 tarihinden sonraya kesilemeyeceği bildirildi. Onaylarsam bir gün sonraya bilet kesilebileceği söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezinden kayıt açmak istedim ancak personel problemi nedeniyle yazılı geri bildirim istendi. Yine de üç farklı THY görevlisinden ileri tarihli bilet kesilebileceği bilgisini aldığım için bunun tesadüf olmadığına inanarak TK-10416621 kaydını oluşturdum. Aynı zamanda buradan yazılı olarak da bildirim yaparak, bana hem ciddi bir zaman hem de ciddi bir para kaybettiren bu büyük mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.