THY Müşteri Memnuniyetsizliği Empati Yoksunluğu

Merhaba,

Türk Hava Yolları ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Öncelikle eşimle balayı olarak planladığımız 30 Haziran 2023 tarihli Kosova uçuşumuzu eşimin annesinin rahatsızlanması sonucu iptal etmek zorunda kaldık. Bu süreçte 1. Dereceden yakınımız olması sebebiyle iptali kabul ederek ücret iadesi yapılacağını tarafımıza bildirdiler. Bunun için teşekkür ediyorum. Hastaneden istenen belgeyi kuruma ilettik ancak sonrasında annemizi kaybetmemiz sebebiyle farklı belgeler istenmiş ancak o yoğunlukla farkına varamadığımız için açık kaydımızı kapatmışlar. Daha sonra 30 Ağustos'ta açtırdığımız kaydımızın mailde 14 günde sonuçlanıp ücret iadesinin yapılacağını yazmalarına rağmen 12 Ekim oldu ve hala ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte iletişim merkezini tam 3 kez aradım ve aslında büyük üzüntü yaşadığım nokta burasıydı. Resmen yıldırma politikası ile ilk 2 aradığımda sürecin aciliyetini belirttiklerini söyleyen temsilciler aslında dosya içerisine hiçbir not almamışlar. Bunu bana son kez görüştüğüm E*** isimli temsilci iletti ve aslında kendisinden son derece şikayetçiyim. Beni hatta 10 dakika boşuna bekletti asla yardımcı olmadı ve empatiden yoksun bir tavır sergiledi. Oldukça mağdur olduğum bu süreçte kabul edilen ücret iademin bir an önce banka hesabıma geçmesini istiyorum.

Geri bildirim numaralarımız: TK 9282795 ve TK9282741

Canan İ*** Ç*****
K*** Ç*****
Tel 536 *******83
Tel 534 *******71
c*********@gmail.com
k*********@gmail.com