THY Mobil Uygulama Hatası Ve Ek 11.130 TL Ücret Talebi

15.06.2026 Pazartesi saat 10.00’da İstanbul Havalimanı kalkışlı TK2556 seferi için eşimle birlikte seyahat edecektik. Uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanındaydık. Havalimanına gelmeden önce Türk Hava Yolları mobil uygulamasına girdiğimde koltuklarımızın atanmış olduğunu gördüm ve uygulama bu şekilde olduğu için check-in işlemini devam ettirmedi, biz de koltuklarımız ayrılmış ve işlem tamamlanmış gibi düşünerek havalimanına geldik.

Kontuara geldiğimizde ise koltuklarımızın ayrıldığını ve sistemin işleme devam ettirmediğini hem ben hem de eşim bizzat gördük. Buna rağmen görevli personel, uçuşa 1 saat olmasına karşın bagajlarımızı alamayacaklarını, ancak uçak içinden alabileceğimizi, ayrıca check-in yapılmadığı için bu uçuşa kabul edilemeyeceğimizi ve uçuşumuzu değiştirmemiz gerektiğini belirtti. Uçuş değişikliği için de bizden 11.130₺ ek ücret talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık.

Biz zaten para ödeyerek aldığımız bilet için tekrar para ödemiş olduk. Bu süreçte hem zamanımız hem otel rezervasyonumuz hem de balayımızın ilk günü maalesef kötü geçti. Özellikle balayı gibi hayatımızda bir kez yaşayacağımız bu özel günde böyle bir sorun yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Ayrıca check-in alanındaki görevli personelin tavrından da son derece rahatsız oldum. Sırada önümüzde bulunan Orta Doğu kökenli yolculara karşı son derece nazik, güler yüzlü ve konuşkan bir yaklaşım sergilerken, bize karşı asık suratlı, isteksiz, sorularımıza cevap vermekten kaçınan ve hoş olmayan bir üslup kullandı. Kendi ülkemde, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı bir yolcu olarak bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Bu yaşananların, özellikle de mobil uygulamadan kaynaklanan bir teknik durumun bana 11.130₺ ek ücret olarak yansıtılmasını ve gördüğümüz tutumu kabul etmiyorum. Sgtbfn PNR kodlu rezervasyonumuz için tahsil edilen 11.130₺lik bilet değişikliği ücretinin iadesini ve yaşanan uygunsuz personel yaklaşımı ile ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.