Eşimin Check‑in İşlemi Yapılamaması Ve Yan Yana Oturma Talebinin Reddedilmesi

Türk Hava Yolları ile yarın İzmir’den İstanbul’a yapacağımız, 10.40–12.05 saatleri arasındaki uçuş için ben, eşim ve 6 aylık bebeğimiz adına bilet aldım. Online check-in işlemini yaparken sistem yalnızca oğlum ve benim için check-in yapmama izin verdi, eşim için defalarca denememe rağmen gün boyunca hiçbir şekilde check-in yapamadım.

Müşteri hizmetlerine ancak akşam saatlerinde ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, eşimin check-in işlemini yaparken yanımızda boş koltuk olmasına rağmen eşimi bizden ayrı bir yere atadı ve yanımızdaki boş koltuk için ayrıca 180 TL ödememiz gerektiğini söyledi. 6 aylık bebeğimizle eşimden ayrı oturmak istemediğimizi, bunun ne kadar mantıksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu defalarca anlattım. Başta bu ücreti kabul etmedim, ancak sonunda daha fazla uğraşmamak için tamam, ödeyelim dedim. Buna rağmen temsilci bu kez “şu an gerçekleştiremiyoruz, havalimanında yaparsınız, boş olursa oradan işlem yaparsınız” diyerek hem ödemeyi almadı hem de eşimin check-inini tamamlamadı. Dalga geçer gibi bir tutumla, sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırmış oldular.

Ben, eşim ve 6 aylık bebeğimizle aynı uçakta yan yana oturmak için ekstra para ödemeye zorlanmak ve sonunda hiçbir işlem yapılmaması hem mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Türk Hava Yolları’ndan talebim, eşimin check-in işleminin tamamlanması ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden ailecek yan yana, bebeğimizle birlikte oturabileceğimiz koltuklara yerleştirilmemizin sağlanmasıdır.