THY Kayıp Olan Bagajımın Eve Teslimi/ Hasarlı Bagaj Ve Eksik Teslimi

11.07.2023 tarihinde Türk Hava Yolları ile yaptığım İstanbul-Ankara arası seferde uçak rötar yapmış olup 2 saat geç varmıştır ve uzun bir süre de bagajımı bekleyip gelmediğini fark ettim. Bagajım için bir talep oluşturuldu, bulunduğunda evime teslim edileceği söylendi ve bagaj evime ortalama 3-4 gün sonrasında teslim edildi fakat bagajım eve geldiğinde hasarlı bir şekilde idi ayrıca içerisinden elektronik sigaram ve Zippo çakmak dolum benzini alınmış bir şekilde teslim edilmişti. Bunlar için bir talepte bulundum bildirim numarası da 2023143239 ve tüm bilgileri THY'nın sitesinde başvuru yaparak doldurdum. Bunun sonucunda hep olumsuz cevap aldım ve neden olumsuz cevap aldığıma dair bir açıklama da yok. Bugün olmuş 16-Aralık-2023 ama hala bir çözüm bulunamadı her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum, tekrardan talepte bulunuyorlar fakat mail ile aldığım cevapların hiçbirinde bir açıklama yok. Mağduriyetimin sürecini uzattıkça uzatıyorlar. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Bu arada bu uçuşumun 3 gün öncesinde de 8-Temmuz-2023 tarihinde de Tanzanya'dan İstanbul'a uçuşumuz gerçekleşmiş ve bagajımdan bu malzemeler alınmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yasaklı madde olmadıklarını söylediler. Bagajımın durumu için havalimanında bagaj hasar ve kayıp kısmında işlem yapmam gerektiği söylendi ama benim bagajım kayıp bagaj olduğu için evime 4 gün sonra teslim edildiğinin farkında değiller sanırım. Bu sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.