Ücretsiz Bilet Değişikliği Hakkı Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

Türk Hava Yolları’nın gençlik kulübü üyesiyim. Üyeliğimiz kapsamında ücretsiz bilet değişikliği hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen, üç gündür biletimde tarih değişikliği yapmaya çalıştığım halde sistem hiçbir şekilde buna izin vermiyor. Uygulamada uçuş değişikliği ekranına girdiğimde seçtiğim hiçbir tarihte uygun uçuş görünmüyor ve “uçuş yok” ya da koltukların dolu olduğu yönünde uyarı alıyorum.

Aynı tarihler için satış bölümüne girdiğimde ise o uçuşlara hâlâ bilet satışı yapıldığını açıkça görüyorum. Yani satışa açık olan uçuşlar, değişiklik ekranında yokmuş gibi gösteriliyor. Ayrıca zaman zaman “teknik bir hata nedeniyle ücret koşulları görüntülenemiyor” şeklinde hata mesajları da alıyorum. Bu nedenle gençlik kulübü kapsamında verilen ücretsiz değişiklik hakkımı fiilen kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da çözüm alamadım. Otomatik sesli yanıtta bilet ya da rezervasyon numaramı tuşlamam istendi, numarayı doğru şekilde girmeme rağmen sistem yardımcı olamayacağını söyleyip tekrar ana menüye dönmemi istiyor. Bu döngü birkaç kez tekrarlandı ve hiçbir şekilde canlı destek ya da çözüm sunulmadı. Değişiklik yapılmamasının ardından iade talep etmek istedim ama uygulamada sadece 170 TL iade edileceği belirtildi.

Üyelik kapsamında ilan edilen ücretsiz bilet değişikliği hakkımı kullanabileceğim şekilde, rezervasyon numaram üzerinden uçuş değişikliğimin gerçekleştirilmesini ve uygulamadaki bu teknik sorunun giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.