THY Bilet Ücretinin İadesi

25 Temmuz tarihli Balkanlar turu için Toprak Turizm aracılığıyla Türk Hava Yolları’ndan gidiş–dönüş bilet satın alınmıştı. Uçuş gününde annemin vefat etmesi nedeniyle uçuşa katılamadım. Bunun üzerine Türk Hava Yolları’nı aradığımda beni ofise yönlendirdiler ve Gaziantep Türk Hava Yolları ofisine gittim. Ofiste, Türk Hava Yolları uygulamasını indirerek geri bildirim formunu doldurmam ve gerekli evrakları oradan yüklemem istendi.

Uygulama üzerinden geri bildirim formunu doldurdum, ölüm belgesi, kimlik belgesi ve yakını olduğuma dair belgeyi eksiksiz olarak yükledim. Daha sonra Türk Hava Yolları’ndan bana gelen bildirimde ise bu kez Türk Hava Yolları satış ofisine yönlendirildim. Satış ofisi evime oldukça uzak olmasına rağmen mağduriyetimin çözülmesi için tekrar gitmem gerektiği söyleniyor, telefonla da ulaşamıyorum, mutlaka bizzat gitmem gerektiği belirtiliyor. Zaten uygulama üzerinden tüm evrakları paylaşmış olmama rağmen neden tekrar satış ofisine gitmem gerektiğini anlamıyorum.

2352528570677 numaralı bilet için, annemin vefatı nedeniyle kullanamadığım bu uçuşun bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu kadar acılı bir dönemde süreci kolaylaştırmak yerine tekrar tekrar ofislere yönlendirilmek, ulaşımı zor bir satış ofisine gitmek zorunda bırakılmak beni hem duygusal hem de fiziksel olarak çok yıprattı. Türk Hava Yolları gibi köklü bir firmanın bu süreçte bana yardımcı olmasını ve iade talebimi evrakları zaten sunduğum dijital kanallar üzerinden sonuçlandırmasını istiyorum.