TKPay Cüzdan Uygulamasında Eksik Yükleme Ve İade Sorunu

Türk Hava Yolları’nın TKPay cüzdan uygulamasında yaşadığım bir ödeme sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. ING Bankası kredi kartımdan TKPay cüzdanıma 27 Kasım 2025 tarihinde 1 kez 2.500 TL, 28 Kasım 2025 tarihinde 2 kez 2.500 TL, 29 Kasım 2025 tarihinde 1 kez 2.500 TL ve 30 Kasım 2025 tarihinde 1 kez 1.007 TL olmak üzere birden fazla yükleme yaptım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, 28 Kasım 2025 tarihli 2.500 TL’lik ödemelerden birinin TKPay cüzdanıma hiç yansımadığını, muhtemelen provizyonda kaldığını fark ettim.

Bu durum üzerine hem ING Bankası’na hem de Türk Hava Yolları’na başvuru yaparak itiraz ve şikayette bulundum. THY tarafında TK-13836981 ve TK-13764772 numaralı geri bildirim kayıtlarım bulunuyor. THY’den aldığım dönüşte, 2.500 TL’nin 29 Kasım’da hesabıma geçtiği ifade edildi; ancak 29 Kasım tarihinde zaten ayrıca bir 2.500 TL’lik yükleme yapmış durumdaydım. Yani aynı tutarı, farklı tarihlerdeki iki ayrı işlem gibi değerlendirip, konuyu yüzeysel bir şekilde ele aldıklarını ve şikayetimi detaylı bir incelemeye tabi tutmadıklarını düşünüyorum. Buna rağmen ilgili 2.500 TL’lik tutar hâlâ iade edilmemiştir.

Şikayete konu olan 2.500 TL tutarının, Türk Hava Yolları TKPay cüzdan uygulaması üzerinden yapılan başarısız işlem nedeniyle, kredi kartıma bir an önce faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. TKPay cüzdan uygulamasındaki bu işlem hatasının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini istiyorum.