THY Bagaj Ücretinde Aşırı Ödeme Ve İade Sorunu

8 Ocak 2026 saat 22:00 Çukurova–İstanbul ve 9 Ocak 2026 saat 00:20 İstanbul–Accra uçuşlarım öncesinde bagaj hakkım ve ödemelerle ilgili yaşadığım süreçten dolayı Türk Hava Yolları’ndan şikayetçiyim. Uçuştan iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kişi başı 23 kilo olan iki bagaj hakkımı 32 kiloya yükseltmek ve aradaki fiyat farkını ödemek istediğimi belirttim. Yetkili kişi, sistemin bu işlemi kabul etmediğini, daha sonra denememi söyledi.
Ertesi akşam tekrar aradığımda bu kez yetkili bana, kişi başına yalnızca bir adet 32 kiloluk bagaj ve 8 kiloluk el bagajı hakkım olduğunu söyledi. Bunun nasıl olabileceğini sorduğumda ise genel merkezi aramam gerektiğini, numarayı da internetten bulabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi. Ardından genel merkezdeki görüştüğüm beyefendi uçuşumun business class olduğunu, kişi başına 32 kiloluk ikişer valiz ve 8 kiloluk ikişer el bagajı hakkımız bulunduğunu söyledi. İlk uçuşumun business, ikinci uçuşumun ise business olmadığını özellikle belirttiğimde de sistemden göründüğünü sorun olmayacağını söyledi.
Havaalanında sorun yaşamak istemediğimi söylediğimde, bana WhatsApp üzerinden telefonuma bir görsel gönderdi ve herhangi bir problem yaşarsam bu resmi göstermemin yeterli olacağını söyledi. Ancak Çukurova Havalimanı’na gittiğimde, isminin M***olduğunu söyleyen görevli, kaba bir üslupla merkezdeki görevlilerin bu bilgiyi bilemeyeceğini, bagaj yükseltme ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Kendisini defalarca durumu anlattığım halde, başka biriyle telefonda uzun süre görüşerek beni 20:45 ile 21:45 arasında gereksiz yere bekletti, ciddi şekilde strese girmeme neden oldu ve sonunda 13.774 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu esnada daha önce 20.648 TL kartımdan çekildi, bu tutarın hemen iade edileceği söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Tüm bu karışıklık, çelişkili bilgiler ve kaba tutum nedeniyle büyük bir stresle, koşarak uçağa binmek zorunda kaldım, tansiyonum yükseldi ve her iki uçuşum da benim için son derece yorucu ve olumsuz geçti PNR kodum RFXFPR’dir.

Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle havaalanında benden tahsil edilen 13.774 TL’nin, ayrıca yanlış çekilen ve iade edileceği söylenip henüz hesabıma geçmeyen 20.648 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet, stres, zaman kaybı ve uçuş deneyimimin bu derece olumsuz etkilenmesi nedeniyle ayrıca Türk Hava Yolları’ndan açık bir şekilde özür bekliyorum.