THY Bagaj Kayıp Eşya

Yıllardır Türk Hava Yolları'nda yolculuk yapıyorum. Amerika'dan İstanbul'a 06/04/2024 tarihinde geldim. Üç bavulum vardı; bir bavulumun içinde iki adet tabletim, pembe bavulumun içinde ise bir adet tabletim bulunuyordu. Eve gidip eşyalarımı yerleştirdiğimde, pembe bavulumun içindeki tabletin poşetle birlikte çıkarılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve müşteri temsilcisi tarafından Bagaj Hizmetleri'nden yedi gün içinde geri bildirim yapılacağı söylendi. 07/03/2024 tarihinde pasaportum, uçuş bilgilerim, bagaj etiketimin kopyası ile tabletin faturası ve fişiyle başvuruda bulundum. Ancak, Türk Hava Yolları'nın 19/03/2024 tarihli cevabında, bagajda taşınması gereken eşyalar arasında değerli eşyaların yer almaması gerektiği, yolcu ve bagaj taşıma genel şartları gereğince herhangi bir sorumluluk veya ödeme yükümlülüğünün olmadığı belirtilmişti. Türk Hava Yolları tarafından yapılan inceleme ve verilen cevabın yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bize değerli eşyaların taşınmaması gerektiği konusunda bilgi verilmedi. Eğer bilgilendirilseydik, bu eşyaları el bagajında taşırdık ya da taşıyamayacağımızı belirtip yakınımıza teslim etmemiz gerektiği söylenirdi. Bavulumun içinden herhangi bir bilgilendirme kağıdı da çıkmadı. Bavulumun karıştırıldığını ve tabletimin alındığını düşünüyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.