THY Açığa Alınan Bilet Mağduriyeti

Yurt dışı uçuşumuzu arkadaşlarımızın vize problemi nedeniyle açığa almak istedik. Öncesinde müşteri temsilcisiyle görüşüp ne kadar ceza kesileceği konusunda bilgi aldık. Bize her uçuş için 70+15(vergi ve işlem) dolar kesinti olacağını söyledi. 2 kişi gidiş dönüş toplam 340 dolar ceza kesilecekti bunu teyit amaçlı tekrarladığımda beni onayladı ve biz bileti açığa aldık. Arkadaşım bileti açığa almak istediğinde daha yüksek ceza bedeli çıktığını söyledi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm bana yanlış bilgi verilmişti. Geri bildirim oluşturdum, o akşam hemen beni aradılar ses kayıtlarını dinlemişler beni haklı buldular ve bana verilen bilgi doğrultusunda biletimi kullanabileceğimi söylediler. Yeni biletleme için mail attım. Biletimin değeri 1000 dolarken 340 dolar ceza kesintisi sonucu 660 dolar (yaklaşık 20 bin) kullanım hakkı beklerken yeni biletimden sadece 9 bin lira indirim yapıldı. Müşteri temsilcisi sürekli biletinizin şu an bile fiyatı artıyor diye beni bileti almaya şikayet dosyasını kapatmaya çalıştı. Boşa giden 10 bin liramın hiçbir şekilde açıklamasını yapamadı sürekli sistem otomatik veriyor yapabileceğim bir şey yok diyor vergi kesintisi diyor. Ayrıca bana yanlış bilgi veren temsilcinin bu durumdan sorumlu tutulacağını söyleyip bana vicdan yaptırıyor. Koskoca THY ne temsilcisini ne de yolcusunu bu duruma düşürmemeli. Yeni geri bildirim sonucunu bekliyorum ne zaman dönüş yapılır bilmiyorum yeni biletimin fiyatı artıyor. Aynı şekilde sonuçlanırsa Tüketici Hakları'na başvuracağım.