THY 2 Haftadır Paramı İade Etmedi!

Konu:Prime Fly Ücretsiz İade Seçenekli Bilet Ücretinin İade Edilmemesi. THY geri bildirim no: TK-88975*** 23.04.2023 tarihinde THY internet sitesinden;1.313 TL’ye 23.06.2023 saat 22.20 İstanbul Havalimanı (ıst) -Antalya Havalimanı (AYT) gidiş, 1.313 TL’ye 02.07.2023 saat 12.15 Antalya Havalimanı (AYT) -İstanbul Havalimanı (ıst) dönüş olmak üzere iki bilet satın aldım. İki bilet için de ayrı ayrı Prime Fly (12 saate kadar olan iptallerde ücretsiz iade hakkı olan) seçeneğini seçerek normal bilet parasından daha fazla bir ücret ödedim. Gidiş uçuşumu 08.06.2023 tarihinde (gidiş uçuşumdan 15 gün önce oluyor) internet sitesinden iptal etmek istedim. Ancak internet sitesi 1.313 TL yerine, 210,39 TL ücret iadesi hesaplamıştır. Vaat edilenden çok düşük bir tutar hesaplanması üzerine 08.06.2023 Perşembe günü saat 15.40'ta müşteri hizmetleri hattını arayarak müşteri temsilcisi ile 10 dakika 57 Sn. Lik bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Uçuşa 15 gün kala iptal etmek istememe rağmen müşteri temsilcisi sistemsel bir durumdan kaynaklandığı için o anda ücret iadesi yapamadıklarını ve “gidiş-dönüş bilet aldığım için, dönüş uçuşum gerçekleşmeden gidiş uçuşumun iadesinin yapılamayacağını, gidiş uçuşumu açığa aldığını, dönüş uçuşu gerçekleştikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, hiçbir kesinti olmadan ücretin tamamını iade alabileceğimi” söyledi. Dönüş uçuşumu gerçekleştirdikten sonra müşteri temsilcisinin belirttiği üzere, 03.07.2023 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer başka bir müşteri temsilcisi sistemde sadece 60 TL iade gözüktüğünü ve internet sitesindeki “geri bildirim” kısmına şikayetimi belirtmem gerektiğini söyledi. Geri bildirim yaptım (TK-8897***). Yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala bir dönüş yapılmadı. İnternet sitesindeki ücret iadesi ile ilgili “Uçuşa 12 saat ya da daha uzun süre kala bilet üzerinde yapılan iptal ve iade işlemlerinde kesinti yapılmaz.” şeklinde ücretin tamamının iade edileceği yer almaktadır. 08.06.2023 Perşembe günkü telefon görüşmemde belirtildiği üzere ücretin tamamı olan 1.313 TL’nin iade edilmesini talep ederim. 14.07.2023.