Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Aşırı Gecikme Ve Yetersiz Destek

27 Temmuz 2026 tarihinde THY Türk Hava Yolları’nın TK0030 sefer sayılı Amerika‑İstanbul uçuşunda, önceden tekerlekli sandalye hizmeti talep etmiş olmama rağmen çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Fiziksel rahatsızlıklarım ve sağlık sorunlarım nedeniyle özellikle konfor ve destek beklentisiyle Business sınıf bilet alarak yaklaşık 200.000 TL ödedim; ancak aldığım hizmet ne ödediğim ücretle ne de THY’nin kurumsal imajıyla örtüştü.

Uçak iniş yaptıktan sonra, yalnızca tekerlekli sandalye hizmeti için uçak içinde yaklaşık bir saat boyunca bekletildim. Bu süre boyunca görevlilere defalarca durumu iletmeme rağmen “tekerlekli sandalye geliyor, ha geldi gelecek” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verildi. Fiziksel olarak yardıma ihtiyaç duyduğum çok net olmasına rağmen, hem kabin ekibinin hem de yer hizmetleri personelinin süreci etkin ve koordineli bir şekilde yönetemediğini gördüm.

Uçaktan indikten sonra da bu kez “bagajlarınızı alacaklar” denilerek yine uzun süre bekletildim ve toplamda iki saati aşan bir süre boyunca, ciddi fiziksel sorunlarım olmasına rağmen sağlıklı bir destek ve yönlendirme alamadım. Hem uçak içinde hem de sonrasında yaşadığım bu uzun ve belirsiz bekleme süresi, sağlık durumumu olumsuz etkiledi ve kendimi tamamen sahipsiz, değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Fiziksel engelleri ve sağlık sorunları olan bir yolcu olarak, özellikle Business sınıf tercih etmemin temel sebebi konforlu bir yolculuk ve profesyonel bir destek beklentisiydi. Buna rağmen, engelli ve özel gereksinimli yolcu süreçlerinin son derece yetersiz işlediğini, tekerlekli sandalye hizmetinin ciddi şekilde aksadığını ve yer hizmetlerinin bu süreçte gerek hız gerekse ilgi anlamında beklentilerin çok altında kaldığını deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak THY’den resmi bir özür, mağduriyetimle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama ve mümkünse ilgili bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için, özellikle tekerlekli sandalye hizmeti ile engelli ve özel gereksinimli yolcu süreçlerinin ve bunlardan sorumlu yer hizmetleri ekiplerinin acilen gözden geçirilmesini, gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.