to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı’nda Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Yardımının İhmal Edilmesi
02.06.2026 tarihinde TK 2525 sefer sayılı uçuşla Bodrum (bjv) – İstanbul Havalimanı (ıst) hattında seyahat ettim. Yaklaşık 8–9 aydır devam eden ve geçirdiğim ameliyatlar nedeniyle yürüme konusunda ciddi sıkıntılarım bulunuyor. Bu nedenle uçak İstanbul’a indiğinde personeliniz tarafından alınarak bekleme noktasına kadar tekerlekli sandalye hizmetiyle götürüldüm.
Ancak bekleme noktasına getirildikten sonra tam 45 dakika boyunca ne kimse geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süre kimse ilgilenmeyince, artık dayanamayacak duruma gelmeme rağmen çevremdeki insanların omzuna girerek, bekleme noktasından çıkışa kadar kalan tüm mesafeyi mecburen yürümek zorunda kaldım. Oysa bu uçuş için kişi başı yaklaşık 2.700 TL civarında bir bedel ödeyerek, Türk Hava Yolları’nı hem bayrak taşıyıcımız olması hem de düzgün hizmet alacağım inancıyla tercih etmiştim.
Bugün, sağladığınız yetersiz hizmet nedeniyle ayağa bile kalkamayacak durumda yatıyorum ve sağlığımın bu şekilde olumsuz etkilenmiş olması beni hem çok üzüyor hem de öfkelendiriyor. Gece saat 01:30 civarında havalimanında kimseyi muhatap olarak bulamadığım için orada da şikayetimi iletemedim.
Engelli/yürüme güçlüğü bulunan bir yolcuya bu şekilde ilgisiz kalınmasının kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu aksaklıktan sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca, sağlığımın bu süreçten olumsuz etkilenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi konusunda da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
M**** A****
