to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Nisan İstanbul Havalimanı – Van Ferit Melen Havalimanı uçuşuma, 17 Nisan 2026 tarihinde Türk Hava Yolları üzerinden 6.992 TL ödeyerek bilet satın aldım. Miles&Smiles hesabımda soyadım evlilik öncesi “Yılmaz” olarak kayıtlı olduğu için biletimi de bu soyadıyla aldım. Oysa evlilik sonrası resmi soyadım “Yılmaztoktaş” olarak değişti ve bugün sistemde de bu şekilde güncelletmiş bulunuyorum.
Biletimdeki soyadını pasaport/Nüfus cüzdanımdaki güncel soyadımla uyumlu hale getirmek için online işlem yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de bugün saat 20.30’da online geri bildirim/mesaj oluşturdum. Ancak uçuşuma az bir süre kalmış olmasına rağmen, ne zaman dönüş alacağım, bu değişikliğin zamanında yapılıp yapılamayacağı ve uçuşuma herhangi bir sorun yaşamadan kabul edilip edilmeyeceğim konusunda müşteri hizmetlerinden net bir bilgi verilemedi.
Şu anda bilgiler uyuşmuyor denilerek biletim üzerinde herhangi bir işlem yapamıyorum, üstelik iptal etmem halinde ücret kesintisi olacağı belirtiliyor. Parasını ödediğim bilette, tamamen soyadı güncellemesi kaynaklı bir durum için işlem yaptıramamak ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Soyadımın sistemde ve bilet üzerinde acilen “Yılmaztoktaş” olarak düzeltilmesini, bu işlem nedeniyle hiçbir ek ücret veya ceza yansıtılmadan uçuşuma sorunsuz şekilde kabul edilmemi ve tarafıma ivedilikle yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
14 Eylül 2025 İstanbul-Phuket gidiş ve 19 Eylül 2025 Phuket-İstanbul dönüş uçuşları için, evlenmeden önce eşime Türk Hava Yolları’nın resmi sitesi üzerinden bilet aldım. Evlilik sonrası eşimin soyadı değiştiği için, güncel kimlik kartı ve evlilik cüzdanı ile birlikte soyadı güncelleme talebinde bulu...
Türk Hava Yolları’ndan 01.07.2026 tarihli İstanbul–Bangkok ve 09.07.2026 tarihli aktarmalı Phuket–İstanbul uçuşları için biletimi THY’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Daha sonra evlilik nedeniyle soyadım değişti ve bilet üzerindeki soyadımın resmi soyadımla uyumlu hale getirilmesi iç...
24 Ekim 2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Hatay’a yapacağım uçuş için, uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanına giriş yaptım. Yeni evli olmam sebebiyle kimlik bilgilerim henüz güncellenmemişti ve check-in işlemleri sırasında sistemde soyadı uyuşmazlığı nedeniyle sorun yaşadım. Duru...
13 Kasım tarihli İstanbul-Belgrad aktarmalı Tivat uçuşum için Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden iki ay önce, indirimli olarak ve kredi kartı ile iptal edilemez bilet satın aldım. Biletimi alırken kızlık soyadım (S***) ile işlem yaptım. Daha sonra evlenmem nedeniyle soyadım değişti ve uygulamada...
Türk hava yollarından 9 Haziran 2023 tarihinde bilet satın aldık. Bilet satın alırken bilgiler doğru girildi ve mail adresi kısmına nişanlımın mail adresi yerine kendi mail adresimi yazdım. Bu nedenle biletleme işlemi sırasında nişanlımın soyadı benim soyadımla değişti. Müşteri hizmetlerini aradığım...
Yorumlar