Skoda Yetkili Servisinde Yakıt Tüketiminde Patlama Ve Fan Gürültüsü Sorunu

2015 model Skoda Octavia aracımı, triger seti ve vantilatör kayışı değişimi için 29.01.2026 tarihinde Skoda yetkili servisi Efe Otomotiv’e 26.335,08 TL bedelle teslim ettim. 30.01.2026 tarihinde aracımı teslim aldım. Ancak aracımı teslim aldıktan iki gün sonra, sabah motor tamamen soğukken aracı çalıştırdığımda, normalde motor iyice ısındığında devreye giren fan bu kez hemen ve çok yüksek devirde çalışmaya başladı ve buna bağlı olarak yakıt sarfiyatı belirgin şekilde arttı.

Bu durum üzerine tekrar servise giderek durumu anlattım, aracım servise alındı ancak “bir şey yok, yeni parça değişiminden kaynaklanmıştır” denilerek tarafıma teslim edildi. Sorun sık sık tekrarlamaya başlayınca yeniden servise başvurdum, ustanın kontrolü sonrası yine “bir şey yok” denildi. Oysa aracım normalde 4,5–5,5 litre yakarken, 9,3–12 litre aralığında hatta bir seferinde araç durur vaziyetteyken 30 litre tüketim gösterdiğine bizzat şahit oldum ve bu değerlerin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim.

Sorun devam ettiği için dördüncü kez servise ve müdüre giderek durumu ayrıntılı anlattım. Müşteri temsilcisine gönderdiğim yüksek yakıt tüketimi ekran görüntülerini gösterdim, ayrıca 0 km’de iken duyulan yüksek fan sesini telefondan dinlettim. Bunun üzerine ustayı çağırdılar ve bu kez de partikül filtresinin tıkandığı, rejenerasyon yaptığı için bu durumun yaşanıyor olabileceği söylendi. Benim aracımda partikül filtresi tıkandığında ekranda resimli bir uyarı verdiğini, ayrıca aracı bir süre yüksek devirde manuel kullandığımda bu uyarının 10–15 dakika içinde söndüğünü belirttim. Buna rağmen bu defa da “yüksek kilometrelerde borularda tıkanma olmuş olabilir” denildi.

Aracımın henüz 118.000 km’de olduğunu, bu sorunların triger seti ve ilgili parçalar değişmeden önce hiç yaşanmadığını, eğer gerçekten borularda bir problem varsa ücretini ödemeye razı olduğumu, borunun temizlenmesini talep ettiğimde ise bu kez borunun komple değişmesi gerektiğinin söylendiğini ifade etmek isterim. Ayrıca, yağ değişimini kendilerinde yaptırmadığımın özellikle vurgulanması ve müdürün bana “yağcınıza bir sorun, bu arıza ile ilgili ne diyecek, gelip bize de iletin” şeklinde son derece gayri ciddi bir yaklaşım sergilemesi, yetkili servisten beklediğim güveni ve profesyonelliği tamamen zedelemiştir.

Ben bu süreçte yeterince mağdur oldum ve bu yaşadıklarımı başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Dört kez servise gitmeme rağmen sorunu çözemeyen, üstelik beni ciddiye almayan bu firmaya aracımı tekrar teslim etmeyi düşünmüyorum. Tek beklentim, Skoda’nın ve Efe Otomotiv’in bu süreçteki umursamazlık ve hatalı yaklaşımdan dolayı açık ve net bir şekilde özür dilemesi ve böyle bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmeyi yapmasıdır. Bu özrün kamuya karşı benim haklılığımın bir ispatı olacağını düşünüyorum.