Soyadı Değişikliği Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım, Bilet Ücreti İadesi Talebim Var

24 Ekim 2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Hatay’a yapacağım uçuş için, uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanına giriş yaptım. Yeni evli olmam sebebiyle kimlik bilgilerim henüz güncellenmemişti ve check-in işlemleri sırasında sistemde soyadı uyuşmazlığı nedeniyle sorun yaşadım.

Durumu görevliye açıklamama ve gerekli belgeleri ibraz etmeme rağmen, sorunun soyadı değişikliğinden kaynaklandığı geç fark edildi. Bu süreçte yaklaşık 15 dakika geçti ve bu nedenle check-in sürem dolduğu belirtilerek işlemlerim yapılmadı. Görevli, yeni bir bilet almam gerektiğini söyledi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Gidiş-dönüş biletim için 4.769 ₺ ödeme yapmıştım. Ancak sadece gidiş için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 5.352 ₺ ödedim. Herhangi bir kampanya, iade veya değişiklik koşulu hakkında bilgilendirme yapılmadı; sadece değişiklik veya iade yapılamayacağı belirtildi.

Yeni evlilik gibi özel durumlarda yolculara esneklik tanınması gerektiğini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ikinci kez almak zorunda kaldığım bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. PNR: syzcud