18.04.2026 tarihinde saat 08.45’te 2024 model Opel Combo aracımı periyodik bakım için Deniz Oto Opel yetkili servisinize teslim ettim. Bu süreçte, yetkili servis standartlarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm iki ciddi problem yaşadım.
Ödeme aşamasına kadar taksitli fiyat ile nakit fiyatın farklı olduğu tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Toplam 20.825 TL tutarındaki işlem öncesinde böyle önemli bir fiyat farkının açık, net ve şeffaf biçimde belirtilmesini beklerken, araç tesliminde sürpriz şekilde karşıma çıkarılması kurumsal bir firmadan beklediğim güven ve şeffaflık anlayışıyla örtüşmemektedir.
Ayrıca aracım bakım sonrası kirli şekilde teslim edildi. Basit bir yıkama işleminin dahi yapılmamış olması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Yetkili servis hizmetinde bakım sonrası temiz teslim, temel ve doğal bir beklentidir.
Bu konuları servis yetkilileriyle paylaştığımda, tarafıma yalnızca “vakit kısıtlı, yoğun çalışıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve özellikle belirttiğim diğer şikayetlerimle de ilgilenilmedi. Bu yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yetkili servis anlayışının şeffaf fiyatlandırma, doğru bilgilendirme ve özenli hizmet gerektirdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin beklentimin çok altında kalması nedeniyle, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar