Prime Fly Biletimde İade Hakkım Neden Reddedildi, Açıklama Bekliyorum

11 Ekim 2025 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanan JFK-İstanbul uçuşum için Türk Hava Yolları'ndan Prime Fly sınıfında, U3PVEG rezervasyon koduyla bilet satın aldım. Yaklaşık 43.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

7 Ekim’de biletimin iadesi için başvurdum. Ancak, biletimin sınıfı nedeniyle iade yapılamayacağı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa Prime Fly sınıfı tercih ederek daha esnek haklara sahip olduğumu düşünüyordum. Ayrıca, elimde biletin iade koşullarına dair belge ve ekran görüntüleri de mevcut.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez görüşüp geri bildirim oluşturdum. Ancak her iki başvurumda da, biletin “düşük paket” olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı yanıtını aldım. Yıllardır Amerika’ya uçuşlarımda Türk Hava Yolları’nı tercih ediyorum ve daha önce bilet değişikliği işlemlerinde hiçbir sorun yaşamamıştım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Talebim, öncelikle bilet ücretimin tamamının iadesi yönündedir. Ancak mümkün değilse, kısmi iade seçeneğinin de değerlendirilmesini rica ediyorum.