THY'nin Primefly İade Vaadi Gerçek Mi?

Türk Hava Yolları'ndan primefly (kesintisiz tam iadeli) dönüş bileti satın aldım. 20 Şubat’ta İstanbul-New York uçuşumu gerçekleştirdim ve 25 Şubat tarihli New York-İstanbul dönüş biletimi iptal etmek istedim. Primefly sınıfında olduğu için tam iade hakkımın olduğunu bileti satın alırken açıkça gördüm.

Ancak THY, iptal işlemi sırasında yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamını iade etmek yerine yalnızca 1.191,64 TL teklif ediyor. Müşteri hizmetleri bile biletimin tam iadeli olduğunu onayladı, ancak sistemde farklı bir tutar göründüğünü belirterek sorunu çözemediler. Geri bildirim formu doldurmam istendi, ancak THY’den gelen yanıt keyfi ve hukuka aykırıydı!

Bu mağduriyetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım (Başvuru No: 2025/0549.657). Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne giderek tazminat davası açacağım. Ayrıca bu durumu sghm (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) ve Rekabet Kurumu’na da şikayet edeceğim.

20.000 TL, Türkiye şartlarında bir asgari ücret kadar büyük bir meblağdır! THY’nin "primefly kesintisiz tam iade" vaadiyle bilet satıp sonrasında tüketiciyi mağdur etmesi, açıkça yanıltıcı bir uygulama ve hukuksuzluktur.

Bu mesajı okuyan tüm yolcuların farkında olmasına : THY’nin tam iadeli olarak sattığı biletler aslında tam iadeli değil! Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Serdar ö.