Premium Koltuk Seçimim Arkaya Çekildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

10 Ağustos 2026 tarihli İzmir–İstanbul uçuşum için ailemle birlikte Türk Hava Yolları’ndan ön koltuk seçmeli, Premium paketli bilet satın aldım. Dört kişilik ailemle birlikte özellikle 6 numaralı sıradan koltuklarımızı seçmiştim. Daha sonra operasyonel sebeplerle uçak saati değişti ve ben de defalarca THY müşteri hizmetlerini arayarak koltuklarımın durumunu sordum.

9 Ağustos günü saat 12:31’de yaptığım görüşmede koltuklarımın sistemde göründüğü ve bir sorun olmadığı söylendi. Aynı gün saat 17:00 civarında tekrar aradığımda bu kez koltuklarımın görünmediğini, beni 19. Sıraya atadıklarını öğrendim. Uçuş saatine geldiğimizde ise bu kez koltuk kalmadığı gerekçesiyle ailemle birlikte 31. Sıraya, yani en arkaya alındık. En arkada oturacaksam neden bana ön koltuk seçmeli, Premium paket satılıyor, bu paketin ücreti neden alınıyor, bunu anlamıyorum.

Bu süreçte sanki aynı koltuklar birden fazla kişiye satılmış gibi bir izlenim oluştu ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Benim seçtiğim koltuklarda oturan kişilerde de herhangi bir özel durum görmedim. THY görüşmeleri kayıt aldığı için bu konuda içim rahat, Türkiye’de mahkemeye, CİMER’e ve Almanya’da da ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum, çünkü bu yaşadığım durumu açıkça mağduriyet ve müşteri yanıltması olarak görüyorum.

Uçağın içinde de ailemle, özellikle çocuklarımla çok zorlandım. Çocuklarım için yastık ve battaniye istedik, uzun süre bulunamadı, çok kısıtlı şekilde verildi. Çocuklar su istediğinde “servisi kapattık” denilerek geri çevrildik. 2600–3000 € bandında bilet satmasını bilen bir havayolunun, uçuş sırasında bu kadar yetersiz ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Ayrıca her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle konuştum ve hiçbiri bir önceki işlemlerden haberdar değildi, doğru düzgün yetkili bir muhatap da bulamadım.

Ben, satın aldığım Premium paket/ön koltuk seçimi sebebiyle ödediğim fazla tutarın eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca tazminat talebimin değerlendirilmesini ve bu konuda yazılı, net bir açıklama ile özür bekliyorum. Koltuk satış ve koltuk değiştirme süreçlerindeki bu uygulamanın incelenmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.