İkili Koltuk İçin Ödenen Ücret Uçuş Değişikliği Nedeniyle İadesi Talep Edildi

23 Mayıs 2026 tarihinde 4 kişilik ailemle birlikte İstanbul–Muş uçuşu için THY’den bilet aldık. Rezervasyon kodumuz TRS6DX. Biletlerimizde ücretsiz koltuk seçme hakkımız olmasına rağmen, uçağın ilk 5 sırasındaki koltuklar ikili olduğu için bu koltuklarda seyahat etmek adına koltuk başına 570 TL, toplamda 2.280 TL ek ücret ödedim. Bunu özellikle ailemle yan yana ve daha rahat oturabilmek için tercih ettim.

Uçuş günü havaalanına gittiğimizde uçağın değiştirilmiş olduğunu ve 5. Sıradaki koltukların ikili değil, üçlü düzene dönüştüğünü gördük. Böylece hem ödediğimiz ek ücretin karşılığı olan ikili, daha rahat koltuklarda oturamadık hem de ailece hiçbirimiz yan yana oturamadık. Bu durum bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili THY müşteri hizmetlerine geri bildirimde bulunduğumda, uçuşu kabul edip seyahat ettiğimiz için iade yapılamayacağı söylendi. Uçağın son anda değiştiği bir durumda, sadece koltuk düzeni yüzünden uçağa binmemeyi beklemek gerçekçi değil; zaten uçuşu kaçırma lüksümüz de yoktu. Bu yaklaşımı THY gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadım.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, ikili koltuk seçimi için ödediğimiz toplam 2.280 TL’nin nakit olarak iade edilmesini veya en azından bu tutarın mil ya da TK puan olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uçak değişiklikleri nedeniyle koltuk düzeni bozulduğunda, yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi ve ücret iadesi veya eşdeğer bir telafi sunulması gerektiğini düşünüyorum.