Bağlantı Uçuşundaki Gecikme Ve Kötü Transfer Yönetimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.07.2026 tarihindeki Ankara–İstanbul–İzmir bağlantılı uçuşumda Türk Hava Yolları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara–İstanbul uçuşum THY kaynaklı 19 dakika gecikmesine rağmen İstanbul Havalimanı’na yaklaşık 20.27 civarında iniş yaptık ve 21.00’deki TK2342 sefer sayılı İzmir uçuşuma yetişme ihtimalim vardı. Buna rağmen transfer sürecinde hiçbir yönlendirme ve destek sağlanmadı.

İstanbul’a inişin ardından koşarak transfer noktasına ve ilgili görevlilere ulaşmaya çalıştım, ancak bana süreci kolaylaştıracak hiçbir yardım sunulmadı. Sonuç olarak, bana bilgi verilerek alternatif bir çözüm üretilmek yerine doğrudan 23.55 kalkışlı TK2348 seferine aktarılmakla yetinildi. Bu süreçte yaşadığım en rahatsız edici durum ise personelin yaklaşımı oldu. Mağduriyetimi anlatırken bana “3 saat çok da büyük bir kayıp değil.” denildi. Bir yolcunun zamanının ne kadar değerli olduğuna personelin bu şekilde karar vermesi, üslubu bu kadar hafife alması kabul edilemez.

Planlanan 22.10 varış saati yerine İzmir’e ancak gece 01.00 civarında ulaşabildim. Bu saatten sonra toplu taşıma seferleri sona erdiği için, mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.500 TL tutarında bir taksi ücreti ödedim. Bu ücrete ilişkin faturayı da Türk Hava Yolları’na resmi başvurumda paylaştım.

THY’ye yaptığım resmi geri bildirime verilen ilk yanıtta, uçuş gecikmesinin kontrolleri dışındaki nedenlerden kaynaklandığı belirtilerek tazminat talebim reddedildi, ancak taksi faturamı yeniden yüklemem istenerek değerlendirileceği ifade edildi. Ardından gelen ikinci yanıtta ise hem tazminat talebim tekrar reddedildi hem de bu kez “nihai varış noktasına ait harcamaların değerlendirilemeyeceği” söylenerek taksi masrafım da karşılanmadı. Ayrıca transfer sürecinin kötü yönetilmesi, personelin ifadeleri ve hizmet eksikliğine yönelik şikayetime dair somut ve tatmin edici bir değerlendirme yapılmadı.

Benim itirazım sadece gecikmeye değil, bağlantılı uçuş sürecinin kötü yönetilmesine, iletişim eksikliğine, personel yaklaşımına ve bunun sonucunda ortaya çıkan maddi ve manevi mağduriyete yöneliktir. Türk Hava Yolları gibi köklü bir markadan beklediğim, yolcusunu hazır kalıplarla cevaplayıp geçiştirmek yerine, yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesi, dosyamı gerçekten inceleyerek transfer sürecini ve personel yaklaşımını da değerlendirip uğradığım zararın (özellikle taksi masrafımın) karşılanmasıdır. PNR kodum TIA26N olan bu dosyamın yeniden, dikkatlice ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.