Ajet’te Satın Alınan Ön Sıra Koltuğu Ve Bebek Yatağı Verilmedi

22 Mayıs 2026 tarihinde ajet üzerinden 2 kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 28.000 TL ödedim ve özellikle 2 yaşından küçük çocuğumla seyahat edeceğim için, ekstra ücret ödeyerek her iki yönde de uçağın ön sırasındaki koltukları seçtim. Tercih sebebim, ön sıradaki geniş diz mesafesinin çocukla yapılacak yolculukta bizim için çok önemli olmasıydı.

Gidiş uçuşunda koltuklarla ilgili bir sorun yaşamadım, sadece uçuş saatini 17.15’ten 16.45’e çektiler. Bunu çok büyük bir problem olarak görmedim ve sesimi çıkarmadım. Asıl sorun, dönüşte yaşadıklarım oldu.

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.10’daki vf26 seferi için yine özellikle ön sıradaki koltukları satın almıştım. Bilet alırken uçak planında ön sırada ikişer koltuk görünüyordu ve buna güvenerek 1a ve 1c koltuklarını seçtim. Ancak uçağa bindiğimde karşıma çıkan koltuk düzeni tamamen farklıydı; ön sırada ikişer koltuk yerine yan yana üç koltuk vardı.

Kabin görevlisine bilet satın alırken gördüğüm koltuk planını gösterip, seçtiğim düzende 1b koltuğunun bulunmaması gerektiğini anlattım. Görevli bana “o koltuk kapatılmış, seyahatinizi yapabilirsiniz.” dedi. Fakat üzerinden daha 5 dakika bile geçmeden başka bir yolcu gelip aynı koltuğun kendisine ait olduğunu söyledi. Böylece bana satılan koltuk düzeniyle, fiilen karşılaştığım düzenin birbiriyle örtüşmediğini açıkça görmüş oldum.

Bu durum, ajet hakkında daha önce okuduğum sayısız şikayetin neden yapıldığını kendi deneyimimle yaşamama sebep oldu. Ya ciddi bir organizasyon ve personel yetersizliği söz konusu ya da koltuk satış süreçlerinde yolcuyu mağdur eden uygulamalar var. Yolcuya belirli bir koltuk planı gösterip ekstra ücret alarak, sonrasında bambaşka bir uçakta bambaşka bir düzen sunmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Üstelik yaşadığım mağduriyet sadece bununla sınırlı kalmadı. Uçağın kalkış saatine gelindiğinde bu sefer de yaklaşık 1 saat rötar yaşandı. İnsanlar seyahatlerini, bağlantılarını, işlerini ve tüm planlarını bu saatlere göre ayarlıyor. Sürekli değişen saatler ve bu tür gecikmeler, tamamen profesyonellikten uzak bir yönetim anlayışının göstergesi olarak karşımıza çıkıyor.

Daha da ilginci, kabin görevlisi çocuğumun küçük olduğunu görünce kalkıştan sonra bize bebek yatağı verebileceğini söyledi. Biz de buna güvenerek kabul ettik. Ancak uçak havalandıktan sonra aynı görevli tekrar gelip “Maalesef yatağı uçağa almamışız.” dedi. Bir havayolu şirketinin kendi envanterinde bulunan ekipmanı uçağa yükleyip yüklemediğini dahi kontrol edememesi gerçekten inanılır gibi değil. Yolcuya birkaç dakika önce vaat edilen bir hizmetin hemen ardından “unutmuşuz” denilmesi, kurumsal bir ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak, ücretini ödeyerek satın aldığım özel koltuk hizmetini alamadım, bana gösterilenle uyuşmayan farklı bir koltuk düzeniyle karşılaştım, yaklaşık 1 saatlik rötar nedeniyle mağdur oldum ve çocuğum için vaat edilen bebek yatağı hizmeti bile yerine getirilmedi. Tüm bu yaşananlar sonrası ajet’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve bilet almayı düşünen herkese, özellikle koltuk seçimi ve verilen sözler konusunda son derece dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.

Ajet’ten, ekstra ücret ödeyerek satın aldığım ancak fiilen alamadığım koltuk hizmeti başta olmak üzere, yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle ilgili uçuşuma ilişkin ücret iadesini talep ediyorum.