Türk Hava Yolları’nda Soyadımın Güncel Olmaması Nedeniyle Çevrimiçi Checkin Sorunu Yaşıyorum

Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve yaklaşık 3 ay önce resmen boşandım. Boşanmanın ardından kimlik kartım, kredi kartlarım, pasaportum ve tüm resmi evraklarım yeni soyadımla güncellendi. Buna rağmen Türk Hava Yolları sisteminde hâlâ eski soyadımla göründüğüm için online check-in işlemi yapamıyorum ve “Girmiş olduğunuz bilgiler güncel Mernis bilgileri ile eşleşmemektedir. Error-DS-17018” şeklinde uyarı alıyorum.

14 Ağustos saat 08.40 Kayseri–İstanbul uçuşum için PNR kodum VT3MZE ile online check-in yapmak istediğimde yine aynı hatayla karşılaştım. 16 Ağustos’taki uçuşumda ve 22 Ağustos tarihli, PNR kodu wqhfxs olan biletime ilişkin işlemlerimde de aynı sorunla uğraşmaktayım. Bu, boşanmadan sonraki 6. Uçuşum ve yalnızca Türk Hava Yolları’nda bu problemle karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, Kayseri ve İstanbul Havalimanı bilet satış ofislerine başvurdum, geri bildirim formlarını pek çok kez doldurdum. Değişen kimliğimi de ilettim. Bana, sistemde güncelleme yapıldığı ve ilk uçuşta sorun yaşayabileceğim, sonrasında artık bu sorunu yaşamayacağım yazılı olarak bildirildi. Ancak aradan zaman geçmesine ve birden fazla uçuş gerçekleştirmeme rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Evlenirken hiçbir kuruma ayrıca bilgi vermeden soyadım otomatik olarak Türk Hava Yolları sistemine yansımışken, boşandıktan sonra bu kadar başvuru yapmama rağmen hâlâ eski soyadımla gözüküyor olmamı ve online hizmetlerden yararlanamamamı kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kimlik bilgilerimin ve soyadımın Mernis bilgileriyle tam uyumlu şekilde Türk Hava Yolları sisteminde kalıcı olarak güncellenmesini ve uçuşlarımda online check-in dahil tüm işlemleri sorunsuz bir şekilde yapabilmeyi istiyorum.

Defalarca başvuru yapmama rağmen çözülemeyen bu sistemsel hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve artık Türk Hava Yolları sisteminde de boşanmış ve yeni soyadımla görünen bir yolcu olarak işlem yapılmasını talep ediyorum.