Online Biletleme Sistemi Arızası Nedeniyle 230 TL Fazla Ödeme Ve İkram Yanlış Bilgilendirmesi

31.01.2026 tarihli TK2747 Van – İstanbul 06:50 uçuşum için bilet satın alırken sistemde sorun yaşadım. Bilet satın alma aşamasında işlem rezervasyona düştü ve daha sonra internet üzerinden bir türlü biletleme işlemini tamamlayamadım. Öde kısmından sonra sistem ilerlemedi; masaüstü bilgisayardan, Chrome üzerinden ve uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Bu nedenle THY müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve biletimin kesinleştirilmesi için 230 TL ekstra ödeme yaparak işlemi ancak bu şekilde tamamlayabildim. Online sistem kaynaklı yaşadığım bu aksaklık yüzünden fazladan ödeme yapmak durumunda kalmamı haksız buluyorum.

Ayrıca bu uçuş için bana ek sefer olduğu ve bu nedenle uçakta ikram olmayacağı bilgisi verildi. Ancak uçağa bindiğimde ikram yapıldığını, fakat “ikram yok” denilerek bilgilendirilen kişilere ikram verilmediğini gördüm. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de uçak içi hizmette eşitsizlik hissi yarattı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle online sistem arızası nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 230 TL farkın iadesini talep ediyorum. Bunun yanında ikram konusunda yapılan yanlış bilgilendirme ve uçakta ikramdan yararlandırılmamam nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.