to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Biletinde Ücretsiz Değişiklik Hakkı Gözardı Edildi
Türk Hava Yolları’ndan Ankara–Washington gidiş–geliş öğrenci bileti satın aldım. Öğrenci paketinin koşullarında, ilk değişiklik işleminin işlem ücretinden muaf olduğu, sadece eski bilet ile yeni bilet arasındaki fiyat farkının ödenmesi gerektiği açıkça belirtiliyor.
Biletimin gidiş uçuşu 22 Haziran, dönüş uçuşu ise 12 Ekim tarihliydi. Gidişimi 17 Haziran tarihli, kendi biletimle benzer/aynı fiyat aralığında olan başka bir uçuşa almak istediğimde benden 30–35 bin tl arasında değişen bir değişiklik ücreti talep edildi. Öğrenci paketinde yer alan ücretsiz ilk değişiklik hakkıma rağmen bu tutarın istenmesini kabul edemiyorum.
Bu durumu 4 Mayıs’ta telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek, ayrıca 2 ve 4 Mayıs tarihlerinde iki kez geri bildirim formu doldurarak ilettim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve hala ücretsiz ilk değişiklik hakkımdan yararlanamıyorum. PNR numaram WB286X’tir.
Türk Hava Yolları’nın, öğrenci bileti kapsamında taahhüt ettiği ücretsiz ilk değişiklik hakkımı uygulamasını ve aynı fiyat aralığındaki uçuşa geçişimin, ek değişiklik ücreti olmaksızın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’ndan öğrenci paketli Ankara–Washington / Washington–Ankara bileti satın aldım (PNR: WB286X). Öğrenci paketinde ilk değişikliğin ücretsiz olduğu ve yalnızca varsa ücret farkı alınacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 22 Haziran tarihli uçuşumu 17 Haziran’a çekmek istediğimde yaklaşık 31–35 bin tl ek ücret talep edildi.
İlk değişiklik denememde sistem, yalnızca yaklaşık 100 TL civarında kur/vergi farkı gösteriyordu. Ancak daha sonra aynı işlem için hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan bir anda çok yüksek “reissue/fare farkı” oluşmaya başladı ve sistem sürekli bu tutarları yansıtmaya devam etti.
Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez geri bildirim oluşturdum ancak tarafıma genellikle klasik, standart içerikli e-postalar gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun nedenine ilişkin şeffaf ve net bir açıklama da alamadım.
Görüşmelerim boyunca farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler yeni uçuşta u sınıfı bulunduğunu söylerken, bazıları u sınıfında yer olmadığını ifade etti. Uygulamada rezervasyonum “Economy–Economy (y) ” olarak görünmesine rağmen, temsilciler esas segment olan İstanbul–Washington uçuşumun aslında u sınıfında olduğunu ve sistemin değişiklik sırasında bunu baz alarak fiyatlandırma yaptığını belirttiler.
En büyük çelişki ise şu noktada ortaya çıkıyor: Aynı tarih ve aynı uçuş için sıfırdan yeni bilet satın almak istediğimde, u/promosyon sınıfı satış ekranında görünmeye ve seçilebilmeye devam ediyor. Fakat mevcut öğrenci biletimi değiştirmeye çalıştığımda sistem u sınıfını hiç göstermiyor, daha pahalı sınıflara yönlendirerek çok daha yüksek bir ücret çıkarıyor. Böylece yeni bir müşteri o uçuşa promosyon sınıfından bilet alabiliyorken, halihazırda bilet sahibi ve üstelik öğrenci paketli bir yolcu olarak ben bu haktan yararlanamıyorum.
Bu durum hem kendi içinde tutarsız hem de kullanıcı açısından son derece güvensiz ve şeffaflıktan uzak bir fiyatlandırma izlenimi yaratıyor. Müşteri temsilcileri “sistem böyle hesaplıyor” demekle yetiniyor, fakat benim itirazım temsilcilere değil, sistemin aynı uçuş ve aynı sınıf için mevcut bilet sahibine ve yeni müşteriye farklı davranmasına yöneliktir.
Yaşadığım bu süreç sonucunda Türk Hava Yolları’ndan, öğrenci paketinin beyan edilen koşullarına uygun şekilde ek cezai ücret alınmadan biletimin ücretsiz olarak değiştirilebilmesini veya bu imkan sağlanamıyorsa biletimin kesintisiz iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsız fiyatlandırma ve sınıf uygulamasının yazılı ve net bir biçimde açıklanmasını istiyorum.
Görselden de anlaşılıyor durum
Hocam sorunu çözebildiniz mi ben de aynı sorunla karşı karşıyayım. Aynı sınıfta bilet olmasına rağmen sistem zorla üst sınıfa yönlendiriyor.