to read complaints and reviews, or file yours. 
16.02.2025 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 21.000 TL tutarında kendime statü mil satın alımı yaptım. Ancak sistemdeki teknik bir hatadan dolayı statü mil almam gerekirken hesabıma Bonus mil yüklendi. Satın aldığım bu işleme ait fatura da tarafıma iletilmedi, fatura kesilmediği için herhangi bir şekilde ulaşamıyorum.
Bu konuyla ilgili olarak şu ana kadar 12 adet geri bildirim açtım ve yaklaşık 10 defa çağrı merkezini aradım. Buna rağmen hiçbir geri bildirimim gerçek anlamda incelenmeden, sadece otomatik mesajlarla standart cevaplar verilerek taleplerim kapatıldı. Çağrı merkezi temsilcileri, faturaya erişemediklerini ve sadece geri bildirim oluşturmam gerektiğini söyleyip tekrar aynı yere yönlendiriyorlar. Geri bildirim hattının çözüm üreten bir hat olmadığı özellikle bilinmesine rağmen, ısrarla aynı kanala yönlendirilmem nedeniyle yaklaşık 12 gündür ödediğim ücrete ve almak istediğim statü millerine fiilen erişemiyorum.
Türk Hava Yolları tarafında bu konuda anlık çözüm ve yetki sahibi bir kişi ya da birim olmadığı, temsilciler tarafından da açıkça ifade edilmektedir. Çağrı merkezinden defalarca yetkili talep etmeme rağmen bir kez bile dönüş alamadım. Miles&Smiles hesabımda yer alan 14149208 numaralı kaydım üzerinden ilerlenmesini ve yaşadığım sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Öncelikli talebim, sistem hatasıyla hesabıma yüklenen Bonus millerin eksiksiz şekilde statü miline çevrilmesidir. Bu mümkün değilse, satın aldığım ürünün iptal edilerek 21.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu satın alma işlemine ait faturanın düzenlenip tarafımla paylaşılmasını da talep ediyorum. Aksi takdirde, kesilmeyen ve bana iletilmeyen fatura nedeniyle faturasız ve mevzuata aykırı satış yapıldığı için BTK ve CİMER üzerinden yasal şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
03.02.2026 tarihinde eşim, oğlum ve kendim için toplam 21.000 TL ve 19.007 mil kullanarak Türk Hava Yolları’ndan bilet almak istedik. Ödeme aşamasında kredi kartımdan tutar çekildi, miller de kullanıldı ancak buna rağmen herhangi bir biletlendirme yapılmadı. Bir gün sonra kredi kartıma ücret iadesi ...
Türk Hava Yolları’ndan 16 Mart tarihli uçuşum için bilet satın aldıktan hemen sonra çağrı merkezini arayarak fatura bilgilerimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, vergi numaram ve diğer fatura bilgilerimin sisteme işlendiğini, buna rağmen faturamın hâlâ kesilmediğini görüyorum. Sistemde vergi numaram gör...
5 Şubat tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden Çukurova – İstanbul Havalimanı yönüne, 6 Şubat tarihli, saat 07.00–08.55 aralığındaki uçuş için Cash&Miles seçeneği ile biletleme yapmak istedim. İşlem sırasında Miles&Smiles hesabımdan millerim çekildi, ancak kredi kartı ödeme adımında ...
Türk Hava Yolları'nın Miles & Smiles programında Türk Hava Yolları'nın kasıtlı ve haksız olarak statü mili eksilttiğini fark ettim. Dönem dönem millerimin mevcut durumunu not ederek karşılaştırdım. Temmuz ve Ağustos ayları boyunca hesabımdan 2400 statü mili eksiltildi. Dönemsel olarak bazı millerin...
Türk Hava Yolları yetkililerine, Son 3 yılda Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim tüm uçuşların Miles&Smiles hesabıma işlenmediğini fark ettim. Puanlarımın sisteme eklenmemesiyle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, uçuşlardan sonra 12 ay içinde benim bu işle...
Yorumlar