Statü Milleri Yanlış Bonus Olarak Yüklendi, İptal Ve İade Talebi

16.02.2025 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 21.000 TL tutarında kendime statü mil satın alımı yaptım. Ancak sistemdeki teknik bir hatadan dolayı statü mil almam gerekirken hesabıma Bonus mil yüklendi. Satın aldığım bu işleme ait fatura da tarafıma iletilmedi, fatura kesilmediği için herhangi bir şekilde ulaşamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak şu ana kadar 12 adet geri bildirim açtım ve yaklaşık 10 defa çağrı merkezini aradım. Buna rağmen hiçbir geri bildirimim gerçek anlamda incelenmeden, sadece otomatik mesajlarla standart cevaplar verilerek taleplerim kapatıldı. Çağrı merkezi temsilcileri, faturaya erişemediklerini ve sadece geri bildirim oluşturmam gerektiğini söyleyip tekrar aynı yere yönlendiriyorlar. Geri bildirim hattının çözüm üreten bir hat olmadığı özellikle bilinmesine rağmen, ısrarla aynı kanala yönlendirilmem nedeniyle yaklaşık 12 gündür ödediğim ücrete ve almak istediğim statü millerine fiilen erişemiyorum.

Türk Hava Yolları tarafında bu konuda anlık çözüm ve yetki sahibi bir kişi ya da birim olmadığı, temsilciler tarafından da açıkça ifade edilmektedir. Çağrı merkezinden defalarca yetkili talep etmeme rağmen bir kez bile dönüş alamadım. Miles&Smiles hesabımda yer alan 14149208 numaralı kaydım üzerinden ilerlenmesini ve yaşadığım sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, sistem hatasıyla hesabıma yüklenen Bonus millerin eksiksiz şekilde statü miline çevrilmesidir. Bu mümkün değilse, satın aldığım ürünün iptal edilerek 21.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu satın alma işlemine ait faturanın düzenlenip tarafımla paylaşılmasını da talep ediyorum. Aksi takdirde, kesilmeyen ve bana iletilmeyen fatura nedeniyle faturasız ve mevzuata aykırı satış yapıldığı için BTK ve CİMER üzerinden yasal şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.