Miles Kullanıldı, Bilet Kesilmedi Ve Ücret Artışı

03.02.2026 tarihinde eşim, oğlum ve kendim için toplam 21.000 TL ve 19.007 mil kullanarak Türk Hava Yolları’ndan bilet almak istedik. Ödeme aşamasında kredi kartımdan tutar çekildi, miller de kullanıldı ancak buna rağmen herhangi bir biletlendirme yapılmadı. Bir gün sonra kredi kartıma ücret iadesi yapıldı fakat kullanılan miller hesabıma geri yüklenmedi.

Miles&Smiles hesabım TK003575305 numarasıyla kayıtlıdır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde her seferinde sadece “bildirim açın” denilerek geçiştirildim. Biletlendirme yapılmasını istediğimizde yetkilerinin olmadığını söylediler, millerin iadesini talep ettiğimizde de yine yetkilerinin olmadığını belirttiler. Üstelik “Millerinizi iade ettik” denildiği anda, aynı bileti tekrar almak istediğimizde bilet fiyatının, mil karşılığı kadar artırıldığını gördük. Hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen hiçbir şekilde düzeltici bir adım atılmadı ve bu durum hem aklımızla hem de cebimizle alay ediliyormuş hissi yaratıyor.

Yaşanan bu sistem hatası ve sonrasında artan bilet fiyatı nedeniyle, haksız bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Talebim, 03.02.2026 tarihindeki ilk işlemdeki koşullarım korunarak, aynı uçuş için o günkü eski fiyattan, mil ve para kullanımıma uygun şekilde biletlemenin yapılmasıdır.