Mobil Uygulamada Cash&Miles Bilet Alımında Sürekli İşlem Hatası Ve Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 6 gündür Cash&Miles ile bilet almaya çalışıyorum. İstanbul – Saint John (İstanbul – yyt – Saint John) için 12 Temmuz gidiş, 30 Temmuz dönüş bileti satın almak istiyorum. 21.000 mil ve yaklaşık 54.000 TL Nakit ile ödeme ekranına geliyorum ancak her denememde “ve are unable to process your transaction at the moment.” hatasını alıyorum. Ödeme için kullandığım Garanti BBVA kartıma tutar iade ediliyor ve hiçbir şekilde bileti alamıyorum.

İlk denememi 4 Mart tarihinde yaptım ve o günden bu yana defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, ayrıca geri bildirim formunu da 3 kez doldurdum ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca call center üzerinden ek ücret ödeyerek bilet alabileceğim söylendi. Uygulamadaki bir sorun nedeniyle bilet alamadığım halde, benden ekstra ücret talep edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

THY’den beklentim, millerimi kullanarak almak istediğim bu biletin call center tarafından tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan düzenlenmesi veya mobil uygulamadaki bu sorunun ivedilikle çözülerek sorunsuz şekilde biletimi alabilmemin sağlanmasıdır.