Sistem Hatası Nedeniyle Mil İadesi Ve Fazla Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

5 Şubat tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden Çukurova – İstanbul Havalimanı yönüne, 6 Şubat tarihli, saat 07.00–08.55 aralığındaki uçuş için Cash&Miles seçeneği ile biletleme yapmak istedim. İşlem sırasında Miles&Smiles hesabımdan millerim çekildi, ancak kredi kartı ödeme adımında “kredi kartı tarih hatası” uyarısı verildi ve ücret tahsil edilemediği için biletleme tamamlanamadı.

Bu durum üzerine hemen çağrı merkezi ile görüştüm. 12.33’te başlayan, yaklaşık 13 dakika süren görüşmede, temsilci rezervasyonun oluştuğunu, buradan millerimi iade ettiğini ve millerimin hesabıma hemen yansıyacağını söyledi. Buna rağmen millerim Miles&Smiles hesabıma geri aktarılmadı.

Tüm bu süreç yaşanırken bilet fiyatı sistemde yaklaşık 4.300 TL civarındayken, işlem sistemsel hata nedeniyle tamamlanamadığı için daha sonra aynı bileti 4.900 TL’nin üzerinde, daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakıldım. Yani, ilk işlem anında görünen bilet ücretinden faydalanamadım ve hem mil kaybı yaşadım hem de daha pahalıya bilet almak durumunda kaldım.

Kendi kontrolüm dışındaki bu sistemsel hata nedeniyle mağdur edildiğimi, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve biletleme işleminin ilk gördüğüm 4.300 TL civarındaki fiyat üzerinden tamamlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, benden alınan fazla ücret farkının iadesini ve ilk işlemde çekilen eski millerimin Miles&Smiles hesabıma mil olarak eksiksiz şekilde geri aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.