Miles&Smiles Hesabımda Yaşanan Erişim Ve Millerin Kaybolması Sorunu

30 Temmuz’dan bu yana THY Miles&Smiles hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 358763365 ve 848843447 numaralı üyeliklerimde önce hesabıma erişim sorunu yaşadım. Hesabımı kurtarmak için, kimlik bilgilerim dahil olmak üzere tüm bilgilerim yenilendi, dublike hesap gerekçesiyle değişiklikler yapıldı ve eski, kaybolan hesabımın aktive edilip erişemediğim hesapla birleştirildiği tarafıma bildirildi. Haftalar süren yazışmalar ve uğraşlar sonucunda erişim sağlandı; ancak bu süreçte kişisel bilgilerimde (uyruk gibi) yanlışlıklar oluştu ve bunları düzeltmek için de ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Tüm bu sorunlar çözüldü derken, bilgilendirme e-postası ile statü millerimin sıfırlandığını öğrendim. Kazandığım miller ve statü millerim aniden kayboldu ve bu konuda net bir açıklama alamıyorum. Defalarca e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçtim; ancak çoğunlukla otomatik yanıtlar aldım ve konunun gerçekten incelendiğine dair bir izlenim edinemedim. Son olarak, itiraz ettiğimde “değerlendiriliyor” şeklinde bir yanıt aldım fakat somut bir gelişme olmadı.

Beklentim, son iki yıl içindeki kazanımlarım dikkate alınarak tüm millerimin ve statü millerimin hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesidir. Sorunumun hızlıca ve şeffaf bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.