to read complaints and reviews, or file yours. 
25.12.2025 tarihinde yaklaşık yarım saat önce İstanbul Havalimanı Miles&Smiles Lounge girişinde yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımızda, Miles&Smiles Classic üyesi olmamıza rağmen ücreti ödeyerek lounge’a giriş yapabileceğimiz özel olarak söylendi. Bu bilgiye güvenerek lounge’a gittik; ancak girişte tüm bunlara rağmen içeri alınmadık.
Girişte görevli personel, “Elite üyeler hariç, ücret verseniz bile alınmayacaksınız; güvenlik açısından” şeklinde bir ifade kullanarak bizi geri çevirdi. Müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiyle lounge girişindeki uygulamanın tamamen çelişmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına sebep oldu. Aynı kurumun iki farklı kanalından tamamen farklı bilgiler verilmesi, kuruma olan güvenimizi zedeledi.
Türk Hava Yolları’ndan, müşteri hizmetleri ile lounge girişindeki uygulamaların uyumlu hâle getirilmesini, kuralların açık ve net şekilde belirtilmesini ve bu tarz yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza verilen hatalı bilgi ve yaşanan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Türk Hava Yolları Elite üyesi olarak, geri bildirim formu aracılığıyla Ajet uçuşlarında yurt dışında Star Alliance Gold üye statüsünü kullanarak yurt dışında Fast Track ve Lounge hizmetlerinden yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Ancak tarafıma verilen yanıt hem eksik hem de yanlış bilgiler içeri...
9 Haziran 2025 tarihli, saat 16:00'da gerçekleşecek TK2162 sefer sayılı İstanbul–Ankara uçuşum öncesinde, Miles&Smiles Elite üyesi olarak İstanbul CIP Lounge hizmetinden yararlandım. Uçuşun son çağrısı yapılır yapılmaz lounge'dan kapıya yöneldim. Kimliğimi görevli personele teyit ettirmeme ve zamanı...
Türk Hava Yolları miles&smiles programında uzun süredir Elite statüsündeyim ve Elite Plus olmak için gerekli son adımlardayken yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. 19.12.2025 saat 07:05’teki ıst–cov TK2452 ve saat 15:10’daki cov–ıst TK2458 uçuşlarım sonrası hesabıma toplam ...
Türk Hava Yolları yetkililerine, Son 3 yılda Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim tüm uçuşların Miles&Smiles hesabıma işlenmediğini fark ettim. Puanlarımın sisteme eklenmemesiyle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, uçuşlardan sonra 12 ay içinde benim bu işle...
Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyeliğimdeki kişisel bilgilerimi güncellemek istediğimde sistem buna izin vermedi ve sürekli hata aldım. Bunun üzerine üyeliğimi iptal ederek yeniden üye olmayı denedim ancak yaklaşık bir haftadır aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Bu süreçte defalarca kez ekran görüntül...
Araç Kiralama 16 
Bagaj 3.574 
Bilet 7.714 
Check-in 1.064 
Corporate Club 7 
Evcil Hayvan 210 
Geri Bildirim 1.049 Havacılık Akademisi 2 İkram 211 Kayıp Eşya 252 Lounge 66 
Miles&Smiles 749 
Otel Hizmeti 38 
Overbook 164 Rötar 971 
Seyahat Sigortası 43 
Silah Taşıma Hizmeti 9 Tekerlekli Sandalye Talebi 75 Upgrade 20
Yorumlar