Lounge Girişinde Çelişen Bilgi Ve Giriş Reddi Mağduru

25.12.2025 tarihinde yaklaşık yarım saat önce İstanbul Havalimanı Miles&Smiles Lounge girişinde yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımızda, Miles&Smiles Classic üyesi olmamıza rağmen ücreti ödeyerek lounge’a giriş yapabileceğimiz özel olarak söylendi. Bu bilgiye güvenerek lounge’a gittik; ancak girişte tüm bunlara rağmen içeri alınmadık.

Girişte görevli personel, “Elite üyeler hariç, ücret verseniz bile alınmayacaksınız; güvenlik açısından” şeklinde bir ifade kullanarak bizi geri çevirdi. Müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiyle lounge girişindeki uygulamanın tamamen çelişmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına sebep oldu. Aynı kurumun iki farklı kanalından tamamen farklı bilgiler verilmesi, kuruma olan güvenimizi zedeledi.

Türk Hava Yolları’ndan, müşteri hizmetleri ile lounge girişindeki uygulamaların uyumlu hâle getirilmesini, kuralların açık ve net şekilde belirtilmesini ve bu tarz yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza verilen hatalı bilgi ve yaşanan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.