to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bacaklı Yolcunun İstanbul Havalimanı’nda Tekerlekli Sandalye Yardımının Sağlanmaması
7 Mayıs 2026 tarihinde Amsterdam’dan İstanbul’a gerçekleştirdiğim TK1954 sefer sayılı uçuş ile ilgili olarak İstanbul Havalimanı’nda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık 1 ay önce ayağımda kırık meydana geldiği için hem İstanbul–Amsterdam gidiş, hem de Amsterdam–İstanbul dönüş uçuşlarım için önceden tekerlekli sandalye desteği talebinde bulundum. Gidiş yolculuğumda İstanbul ve Amsterdam havalimanlarında bu hizmet eksiksiz şekilde sağlandı, uçağa ulaşımım ve uçaktan çıkışım sorunsuz gerçekleşti.
Ancak 7 Mayıs gecesi saat 23:20 civarında İstanbul Havalimanı’na iniş yaptığımızda, sistemde önceden oluşturulmuş yardım talebime rağmen tarafıma hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Havalimanındaki personellere durumu defalarca iletmemize rağmen ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştık, herhangi bir yönlendirme ya da çözüm sunulmadı.
Son derece büyük olan İstanbul Havalimanı’nda kırık bacağımla, yalnızca abimin ve oğlumun desteğiyle yürüyerek çıkış yapmak zorunda kaldım. Bu durum hem fiziksel olarak ciddi zorluk yaşamama neden oldu hem de mevcut sağlık durumumu olumsuz etkileyebilecek bir risk oluşturdu. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için hayati önem taşıyan bu hizmetin, önceden talep edilmiş ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen sağlanmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Türk Hava Yolları’ndan, bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tekerlekli sandalye hizmeti ve engelli/özel gereksinimli yolcu süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski nedeniyle uygun görülecek şekilde tazminat konusunda da değerlendirme yapılmasını rica ederim.
Yapılan incelemede, ilgili uçuşa ait rezervasyon kaydınızın bulunduğu ve tekerlekli sandalye desteği talebinizin sistemde yer aldığı görülmüştür. TK1954 Amsterdam/İstanbul seferinde uçak tahliye süreci ve sonrasında terminalde bulunan Özel Hizmet masalarımıza herhangi bir başvuruda bulunmadığınız için tekerlekli sandalye hizmeti sağlanamamıştır. THY dan gelen cevapta tekerlekli sandalye talebimin sistemde olduğu fakat özel hizmet masalarına gidip bir başvuru yapmadığım için hizmetten faydalanamadığımı ifade eden bir cevap aldım. Yani ayağın kırıksa önceden talep oluşturuyorsun sonra uçaktan inip kırık macak ile masa arıyorsun havaalanında bir tane bulup talepte bulunursan tekerlekli sandalye veriyorlar benim anladığım. Bu cevabı ben yazmaya utanırdım THY da işler böyle yürüyorsa vay bizim halimize yok değil bunu yazan arkadaş aynen yer hizmetlerinde beni o gece geçiştiren arkadaşlar gibi geçiştirmek için yazdıysa çok zekice bir cevap değil THY na yakışmıyor bu ciddiyetsizlik.
