Yanlış E‑Kitap Bilgilendirmesi Ve Geciken İade Süreci

7 Temmuz tarihinde Bukle Akademi’den 420 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Sipariş sonrasında ürünün e-kitap olduğunu söylediler. E-kitap kullanamadığımı, yanlış ürün sipariş ettiğimi belirterek iade talebinde bulundum.

Firma ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında iademi “sizi kırmamak adına kabul ediyoruz, iade talebinizi bankaya ilettik, 7–14 iş günü içinde kartınıza yansır” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, taraflarına Bukle Akademi tarafından iletilmiş herhangi bir iade talebi olmadığını öğrendim.

Hem ürünün yanlış bilgilendirilmesi hem de söylenen sürede iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 420 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.