Türk Hava Yolları Ve İGA'da Hastanın Tekerlekli Sandalye Yardımı İhmal Edildi

14.02.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda yaşanan ve babamın hayatını riske atan, kabul edilemez bir hizmet ihmali ile ilgili resmi şikayetimi Türk Hava Yolları ve TGS hakkında iletmek istiyorum.

Babam, Abu Dhabi–İstanbul uçuşu için bilet alımı sırasında Türk Hava Yolları’na sağlık durumunu ve raporlarını iletmiş, hem uçağa biniş hem de iniş sonrasında tekerlekli sandalye ile tam destek talep etmiştir. İGA’dan gelen geri dönüşe göre bu tekerlekli sandalye hizmetinin havayolu şirketine ait olduğu bilgisi tarafımıza verilmiştir. Babamın bilet numarası 23522923809 13‑1’dir.

İstanbul’a iniş sonrası babam uçaktan tekerlekli sandalye ile alınmış, ancak yaklaşık iki dakika sonra görevli personel kendisini pasaport kontrolüne yaklaşık 15 dakika mesafede olan bir noktada bırakıp “Buradan sizi alırlar” benzeri bir ifade kullanarak ayrılmıştır. Bu noktadan sonra hiçbir görevli gelmemiş, babam tamamen kendi haline terk edilmiştir.

Babam akciğer nakli bekleyen, ağır ve hassas sağlık durumu olan bir hastadır. Buna rağmen oradan geçen araçlı ve yaya personelden yardım istemesine rağmen kimse durup yardımcı olmamış, ilgilenmemiştir. Bu nedenle babam pasaport kontrolüne kadar olan yaklaşık 15 dakikalık mesafeyi yürümek zorunda kalmış, bu süreçte ciddi şekilde zorlanmış ve hayati risk altına girmiştir.

Sağlık durumu bu kadar kritik olan bir yolcunun, havayoluna önceden raporları bildirilmiş olmasına rağmen böyle bir ihmal ve duyarsızlıkla baş başa bırakılması bizim açımızdan affedilemez bir durumdur. Bu olay açık bir hizmet kusuru ve ağır bir sorumsuzluk örneğidir. Eğer babama bu esnada telafisi olmayan bir şey olsaydı, bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Yaşanan bu ihmalin tüm detaylarıyla incelenmesini, ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, tarafımıza resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca maruz kaldığımız bu kabul edilemez süreç nedeniyle her türlü özür, manevi ve maddi tazminat da dahil olmak üzere gerekli tüm giderlerin ve telafi adımlarının atılmasını, benzer bir durumun bir daha hiçbir yolcunun başına gelmemesi için somut önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Gerekli adımlar atılmadığı takdirde, bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu da özellikle belirtmek isterim.