Kesintisiz İade Vaadi İhlali Ve 28 Bin TL’lik İade Eksikliği

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Los Angeles hattı için gidiş–dönüş bilet aldım. Satın alma aşamasında, özellikle dönüş uçuşum için paket karşılaştırmasında “kesintisiz iade” hakkı sunulduğu için daha yüksek ücretli primefly paketini tercih ettim. Bu tercihi yapmamın temel nedeni, dönüş planım değiştiği takdirde bileti koşulsuz iade edebileceğime güvenmemdi.

Gidiş uçuşumu kullandıktan sonra, dönüş biletimi uçuş tarihinden önce iptal ettim. Buna rağmen THY, dönüş bedelini iade etmeyerek, gidiş biletinin de iadeli olması gerektiğini, aksi durumda dönüş için “kesintisiz iade” hakkından yararlanamayacağımı belirtti ve yalnızca çok küçük bir kısmı hesabıma yatırdı. Toplamda 30 bin tl üzerinde ödeme yapmama rağmen, yaklaşık 28 bin tl tutarındaki asıl iade bedelini alamadım.

Satın alım esnasında, dönüşteki kesintisiz iade hakkının gidiş biletinin paketine bağlı olduğuna dair açık ve dikkat çekici bir uyarı görmedim. Eğer gidiş seçimim nedeniyle bu haktan yararlanamayacaksam, dönüş için neden ayrıca “kesintisiz iade” avantajıyla daha pahalı bir paket sunulduğunun tüketiciye net şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Bu kısıtlama açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma kararımı buna göre verecek ve mağduriyet yaşamayacaktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satış sırasında sunulan iade hakkı doğrultusunda talebimin yeniden değerlendirilmesini, yapılan kısmi ödeme düşülerek hak ettiğim iadenin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.