THY Primefly Paketi Hakları Görmezden Gelindi, Dönüş Uçuşu Ücretli Değiştiriliyor

Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden annem için Ankara–New York–Ankara gidiş‑dönüş bileti aldım. 13 Kasım tarihli Ankara–New York uçuşu için Extrafly, 10 Şubat tarihli New York–Ankara dönüş uçuşu için ise özellikle daha esnek olsun diye Primefly paketi seçtim. Primefly paketinde kesintisiz iade ve bilet değişikliği gibi haklar olduğu yazdığı için dönüş biletini özellikle bu paketten, daha yüksek ücret ödeyerek aldım. Toplamda gidiş‑dönüş için yaklaşık 45.000 TL ödedim.

Dönüş tarihimiz değiştiği için New York–Ankara uçuşunu 9 Mayıs tarihine almak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gidiş‑dönüş biletinde farklı paket seçildiği durumda düşük paketin geçerli olduğu ve bu nedenle Primefly haklarından yararlanamayacağım söylendi. Bilet alım aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tam tersine ben dönüşü daha esnek olsun diye özellikle daha pahalı olan Primefly paketini seçtim. Eğer düşük paketin geçerli olacağı belirtilseydi, Primefly için ekstra ödeme yapmazdım.

Şu anda annem New York’ta kalmış durumda, dönüş biletimizi paketin sunduğu haklara rağmen değiştiremiyoruz ve yeni bilet için yaklaşık 900 dolar gibi, neredeyse bir gidiş‑dönüş bileti tutarında bir ücretle karşı karşıya bırakılıyoruz. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de satış aşamasında yanıltıcı bir uygulama olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, Primefly paketinin sunduğu hakların geçerli kabul edilmesi ve dönüş uçuşu tarihimizin 9 Mayıs’a ek ücret alınmadan ertelenmesidir. Aksi durumda, hem ödediğim yüksek ücretin hem de paket içeriklerinin gerçekte sunulmamasının tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yarattığını bilgilerinize sunuyorum.