THY Primefly Paketi Hakları Görmezden Gelindi, Dönüş Uçuşu Ücretli Değiştiriliyor
Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden annem için Ankara–New York–Ankara gidiş‑dönüş bileti aldım. 13 Kasım tarihli Ankara–New York uçuşu için Extrafly, 10 Şubat tarihli New York–Ankara dönüş uçuşu için ise özellikle daha esnek olsun diye Primefly paketi seçtim. Primefly paketinde kesintisiz iade ve bilet değişikliği gibi haklar olduğu yazdığı için dönüş biletini özellikle bu paketten, daha yüksek ücret ödeyerek aldım. Toplamda gidiş‑dönüş için yaklaşık 45.000 TL ödedim.
Dönüş tarihimiz değiştiği için New York–Ankara uçuşunu 9 Mayıs tarihine almak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gidiş‑dönüş biletinde farklı paket seçildiği durumda düşük paketin geçerli olduğu ve bu nedenle Primefly haklarından yararlanamayacağım söylendi. Bilet alım aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tam tersine ben dönüşü daha esnek olsun diye özellikle daha pahalı olan Primefly paketini seçtim. Eğer düşük paketin geçerli olacağı belirtilseydi, Primefly için ekstra ödeme yapmazdım.
Şu anda annem New York’ta kalmış durumda, dönüş biletimizi paketin sunduğu haklara rağmen değiştiremiyoruz ve yeni bilet için yaklaşık 900 dolar gibi, neredeyse bir gidiş‑dönüş bileti tutarında bir ücretle karşı karşıya bırakılıyoruz. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de satış aşamasında yanıltıcı bir uygulama olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Türk Hava Yolları’ndan talebim, Primefly paketinin sunduğu hakların geçerli kabul edilmesi ve dönüş uçuşu tarihimizin 9 Mayıs’a ek ücret alınmadan ertelenmesidir. Aksi durumda, hem ödediğim yüksek ücretin hem de paket içeriklerinin gerçekte sunulmamasının tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yarattığını bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’ndan 10 Şubat tarihli dönüş uçuşumu Primefly paketiyle satın aldım. Bu paket için normal biletin üzerine ayrıca 10.000 TL ek ücret ödedim. Primefly paketinde esnek değişiklik ve iade imkanı sunulmasına rağmen, dönüş biletimi ücretsiz olarak iade etmek ya da değiştirmek istediğimde hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.
Mobil uygulama, web sitesi, çağrı merkezi ve diğer bütün kanallar üzerinden defalarca denememe rağmen sistem izin vermiyor ve ücretsiz iade hakkımı kullanamıyorum.
Primefly paketi için ödediğim ek ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. 10 Şubat tarihli dönüş biletimin Primefly koşulları çerçevesinde, ek ücret ve kesinti olmadan ücretsiz iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Hava Yolları kesinlikle geri ödeme ve değişikliği kabul etmiyor. Biletiniz yanacak deniyor. 68 yaşındaki annemi maalesef orada kaldı. Bir de primefly paketleri birbirinden farklıymış. Hepsinin kuralı farklıymış. Bunun nerede yazdığı konusunda herhangi bir fikrim yok. Artık bilet alırken dikkat edin. Size hangi primefly paketi denk düşserse.













