THY’de Üç Biletin İadesinde Tek Bilet Onaylanırken Diğer İki Bilet Red Edildi

14 Ekim saat 08:00’de İstanbul’dan Barcelona’ya olan, uaftye rezervasyon kodlu ve 3 kişilik THY uçuşumuz için yaşadığım bilet iade sorununu paylaşmak istiyorum. Bileti THY mobil uygulaması üzerinden millerimle almıştım, toplamda 3 kişi için 45.000 mil ve vergiler çekilmişti.

Uçuş günü yanlışlıkla İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittim ve bu nedenle uçağa yetişemeyeceğimi anladım. Uçuştan yaklaşık 2 saat kala biletlerimizi iptal edip iade almak için Sabiha Gökçen’de oradan oraya koşturmak zorunda kaldım. Online işlemlerden iptal yapılamadığını, 2 saatten az süre kaldığında sistemin izin vermediğini, havalimanında da THY’ye ait bir bilet satış veya işlem noktasının bulunmadığını, işlemi ancak müşteri hizmetlerini arayarak yapabileceğimi öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradım, uzun bekleyişten sonra menülerde tuşlama yaparak temsilciye ulaşabildim. Kredi kartı bilgilerimi girip tekrar temsilciye bağlanmamın hemen ardından çağrı birden sonlandı ve hattan düştüm. Ardından tekrar aradım, aynı işlemleri yeniden yaptım, tekrar kart bilgilerimi girdim ve bu sefer temsilciye bağlandığımda kendi biletime iade işlemi yapıldı ancak eşim ve oğlumun (G** Ö***** - S**** Ö*****) biletlerine sıra gelince, online check-in yapılmış olduğu ve uçuştan 90 dakikadan az süre kaldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi.

Saat 06.15’te havalimanında olduğumu, sistemdeki kopma öncesinde Sabiha Gökçen’de yüz yüze işlem yapabilmek için THY ofislerini aradığımı, Pegasus ve AJet’te olduğu gibi bir ofisleri olmadığını öğrendiğimi özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak 3 kişi için kesilen 45.000 milin içinden yalnızca kendi biletime ilişkin iade yapıldı, eşim ve oğlum için olan yaklaşık 30.000 mil ve toplamda yaklaşık 6.500 TL vergi tutarı hâlâ iade edilmedi. Aynı rezervasyon kodu altındaki bu üç biletten birinin iade edilip diğer ikisinin, üstelik aynı koşullarda olmalarına rağmen, reddedilmesini anlamlandıramıyorum.

THY sistemlerindeki kopma ve teknik sorunlar nedeniyle yarım kalan çağrıların kayıtlarının incelenmesini, üç bilet için de eşit ve adil bir değerlendirme yapılmasını, eşim ve oğlumun biletlerine ait yaklaşık 30.000 mil ve yaklaşık 6.500 TL verginin de tarafıma iade edilmesini ve hem Şikayetvar üzerinden hem de THY’nin kendi sitesinde açmış olduğum TK-15319213 numaralı şikayet kaydıma istinaden yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.