Kırılan Valiz İçin Fatura Eksikliği Nedeniyle THY'den Reddedilen İade Talebi

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim 2352287468086 bilet numaralı, VKF5LX rezervasyon kodlu İstanbul – Samsun 20.30 uçuşu sonrasında kırılamaz özellikli valizimi teslim aldığımda valizimin kırıldığını ve her tarafının çiziklerle dolu olduğunu gördüm. Hasarı daha valizi alır almaz fark ederek hiç zaman kaybetmeden havalimanında kayıt açtırdım ve görevli personel valizin fotoğraflarını çekerek durumu kayıt altına aldı.

Ardından benden birçok belge ve valizin detaylı fotoğrafları istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen bu kez de yetkili firmadan “yapılamadığına” dair bir belge talep edildi. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda hasarın boyutu ve tamir edilemeyecek durumda olduğu açıkça görülmektedir. Ek olarak valizin faturası da istendi; valizi uzun süre önce aldığımız ve faturası elimizde olmadığı için bu nedenle talebimiz kabul edilmedi.

Tüm bu süreçte hem iletişim hem de sürecin yönetimi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Açıkça hava yolu kaynaklı olan bu hasar için sürekli yeni belge talepleriyle sürecin zorlaştırılması ve sonunda sadece fatura olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Kırılan valizim için ücret iadesi talebimin, mevcut kayıtlar, fotoğraflar ve havalimanında alınan rapor dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.