Türk Hava Yolları’nın Kırılan Valizime Yeni Bavul Sağlamaması Ve Belgelerle Uzayan Süreç

22 Mart 2026 tarihli TK2193 Ankara–İstanbul uçuşumda teslim ettiğim sert plastik valizimi İstanbul’da bagaj bandından aldığımda, valizin arka tarafında, çekme kolunun çıktığı yerin altının kırıldığını ve burada ciddi bir delik oluştuğunu fark ettim. Hasarlı bagaj bölümüne giderek hemen rapor tutturdum. Rapor öncesinde bana doğrudan yeni bir bavul verebileceklerini söylediler ancak devam uçuşuma yetişmem gerektiği için bunu kabul edemedim ve aynı model bavulu temin edebilmeleri için özellikle rapor tutulmasını istedim.

Valizi sadece 2,5 ay önce almıştım ve bu valizle ikinci kez seyahat ediyordum. Hasar sonrası Türk Hava Yolları’na sistem üzerinden geri bildirim oluşturdum; hasar raporunu, valizin fotoğraflarını, uçuş biletimi ve bagaj fişini eksiksiz şekilde yükledim. Buna rağmen benden tekrar tekrar farklı belgeler istendi. Önce alışveriş fişi talep edildi, fişi temin etmek için özellikle firmaya gidip aldım ve sisteme yükledim. Ardından bu kez yeniden bagaj fişi istendi; zaten yüklediğimi belirtmeme rağmen tekrar yükledim.

Tüm bu belgeleri iletmiş olmama rağmen bu defa valizin tamir edileceği söylendi. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere valiz sert plastik, kırılmış, delik oluşmuş ve kırılan parça da yok; nasıl bir tamir planladıklarını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Telefonla tekrar kayıt açtırdım, valizin eski ve güncel fiyat bilgilerini de paylaştım ancak bu süreç sonunda da net bir çözüm sunulmadı.

Son gönderilen e‑postada bu kez benden “yetkili bir kurumdan valizin tamir edilemez olduğuna dair yazı” almam istendi. Bunun üzerine hangi kurum ya da yerin onlar açısından “kabul edilebilir yetkili nokta” sayılacağını sordum. Süreç boyunca sürekli yeni bir belge, yeni bir evrak isteniyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Valizim Türk Hava Yolları’nın taşıma sürecinde kırıldı fakat şirket, sorumluluğu üstlenip makul ve net bir çözüm sunmak yerine beni yoran ve uzayan bir prosedüre yönlendiriyor.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, kırılan valizim için aynı modelde yeni bir bavul temin edilmesi ya da valizin güncel bedelinin tarafıma ödenmesidir. Tüm belgeleri ve fotoğrafları zaten iletmiş durumdayım. Bu aşamadan sonra ek belge talepleri ile sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.