to read complaints and reviews, or file yours.Flex Fly Paketinde 'Ücretsiz Değişiklik' Hakkı Kullanılamıyor
3-7 Ekim 2025 tarihli İstanbul-Amsterdam gidiş-dönüş uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan Flex Fly paketiyle, 2 kişi için toplam bilet satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle “ücretsiz değişiklik (sınıf farkı ücreti oluşabilir)” ibaresi nedeniyle bu paketi tercih ettim. Ancak biletimin tarihini değiştirmek istediğimde, sistem tarafından yaklaşık 10.000 TL ek ücret talep edildi.
Bu durumun nedeni, biletimin satın alındığı 'U' rezervasyon sınıfının şu anda hiçbir uçuşta bulunmaması olarak açıklandı. Böylece “ücretsiz değişiklik” hakkım fiilen kullanılamaz hale gelmiş oldu. Sistem beni doğrudan daha yüksek fiyatlı sınıflara yönlendiriyor ve ciddi fiyat farklarıyla karşılaşıyorum. Satın alma ekranında “ücretsiz değişiklik (sınıf farkı ücreti alınabilir)” ifadesi yer alırken, bu hakkın rezervasyon sınıfının bulunmaması halinde geçersiz olacağı konusunda herhangi bir uyarı yapılmamaktadır. Ayrıca, bilet satın alındıktan sonra gelen teyit e-postasında da yalnızca “değişiklik yapılabilir” ibaresi bulunmakta; ücret veya sınıf farkı hakkında bilgi verilmemektedir. Bilet detayları ekranında ise “ücretsiz değişiklik (uçuş öncesi)” ifadesi yer alırken, yalnızca küçük dipnotlarda “bilet fiyatında fark oluşursa ödenmesi gerekir” denmektedir.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de bana paket farkı ve sınıf farkının ne olduğu net olarak anlatılamadı, tatmin edici bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Sorunun kaynağı ve çözümüyle ilgili yeterli bilgi alamadım. Flex Fly paketinde açıkça vaat edilen “ücretsiz değişiklik” hakkımın, rezervasyon sınıfı gerekçesiyle fiilen kullanılamamasını ve bu konuda yeterli bilgilendirilmemeyi kabul edemiyorum.
Talebim, bir kereliğe mahsus olmak üzere, ek ücret talep edilmeksizin bilet değişikliğimin gerçekleştirilmesidir.
Türk Hava Yollarının kendi sitesinden de geri bildirim ilettim. Benim yazdığım metinde cevabını aradığım sorulara cevap vermek yerine standart oluşturulan bir cevap metni ile dönüş yapıldı. Bunun üzerinden bana standart şablon ile dönmeyin sorularıma cevap verin dedim. Daha da kötüsü oldu standart bir metin okuyan çağrı merkezi tarafından arandım. Kendisi de çözümsüz kaldı, üstelik bu standart metni okuyarak şikayetin kapatıldığını işaretledi. Özetle müşteriyi dinleyen anlayan biri yok karşımızda. Sınıf fark ücreti alınıyor ama şöyle belirteyim tüm uçuşları kontrol ettiğimde nedense aynı sınıfta bir uçuş tüm ay boyunca yok.
Son noktada cevap vermeyi bıraktılar ve şikayet çözüldü statüsüne aldılar kendi sitelerinde. Müşteri olarak şikayetiniz olmaz umarım, köklü bir kurum dediğiniz noktada müşteri deneyimi feci hiçbir şekilde geri dönüş alamazsınız sorularınıza. Sadece geçiştirmelik cevaplar alabilirsiniz. Benim şikayetim devam ediyor, farklı mecralar ile ilerleteceğim buraya da ek bilgi vermek istedim herkese.
