Vefat Nedeniyle Bilet Tarih Değişikliği Talebimize Cevap Gelmedi

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Şanlıurfa uçuşu için toplam 8.645,98 TL tutarında, V2F7QM PNR kodlu bilet aldık. Cuma günü olan uçuşumuzdan önce, çarşamba günü THY müşteri hizmetlerini arayarak birinci derece yakınımızın vefatı nedeniyle uçuş tarihimizin değiştirilmesini talep ettik. Hiçbir şekilde para iadesi istemedik, sadece biletlerimizin tarihinin değiştirilmesini rica ettik.

Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledik. Ölüm belgesi, nüfus kayıt örneği, kimlik bilgileri gibi istenen her evrakı paylaştık. Buna rağmen 1,5 yaşındaki çocuğumla birlikte çok zor bir süreç yaşarken, THY tarafından hiçbir somut adım atılmadı ve mağdur edildik.

Yaklaşık 5 gün boyunca 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin üst birimlere aktarıldığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilet değişikliği konusunda en ufak bir yardımcı olunmadı. Acı bir kayıp yaşadığımız bu hassas dönemde, hem duygusal hem maddi olarak yıpratıldık.

Türk Hava Yolları’ndan, vefat nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve V2F7QM PNR kodlu, İstanbul – Şanlıurfa uçuş biletlerimizin ücretsiz tarih değişikliğinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli tüm belgeleri paylaşmış olmamıza rağmen dönüş yapılmamasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum; mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.