Engelli Kızım İçin THY Refakatçi İndirimi Aylardır Tanımlanmıyor

Yaklaşık 4 aydır THY’den engelli kızım için refakatçi indirimi talebimle ilgili çözüm alamıyorum. Kızımın üyelik numarası TK071042163, annesi olarak kendi üyelik numaram TK787944227 ile eşleştirilmesini ve refakatçi indiriminden faydalanmak istiyorum. Defalarca telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca İstanbul’daki ofislerden de destek almaya çalıştım; fakat herkes konuyu tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın verdiği engelli kartını da çıkardım ve THY’ye ilettim. Kartın üzerinde “ulaşımda refakatçi hakkı vardır” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, bana sürekli hazır mesajlarla dönüş yapılıyor ve sorun çözülmüyor. Bu kadar uğraşmama rağmen, engelli çocuğum için hakkımız olan refakatçi indiriminden yararlanamıyorum.

THY’den beklentim, engelli kartında gerekli ibare bulunmasına rağmen aylardır çözülemeyen bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesi ve refakatçi indiriminin üyeliğimize tanımlanmasıdır. Müşteri memnuniyetine ve engelli yolcuların haklarına gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.