to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Opsiyonu Ücretinin İadesi Reddedildi, Açıklama Yok
14/01/2027 tarihli TK0065 sefer sayılı uçuşum için Türk Hava Yolları üzerinden ek ücret ödeyerek koltuk opsiyonu satın aldım. Daha sonra kendi isteğimle bu koltuk opsiyonunu iptal etmek istedim ve bu ücretin iadesi için başvuru yaptım.
Toplam 17.775 TL tutarındaki koltuk ücretini kredi kartı ile ödemiştim. Mobil uygulama üzerinden yaptığım iade talebine herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, yalnızca “kurallar gereği iade mümkün değil” denilerek olumsuz dönüş sağlandı. Neden iade edilemediğine dair açık bir gerekçe, ilgili kural metni veya detay paylaşılmadı.
Şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından, satın alırken de bu kuralların daha net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili koltuk opsiyonu için ödediğim 17.775 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları ile 14/01/2027 tarihli, ubpar4 PNR numaralı ve TK0065 sefer sayılı Bangkok – İstanbul uçuşum için, ek ücret ödeyerek 9j, 9h ve 9g numaralı ekstra diz mesafeli üç koltuk satın aldım. Ancak babamın böbrek rahatsızlığı ve Nefroloji tetkik sonuçlarının yüksek çıkması nedeniyle hem bu ek hizmeti hem de uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemlerinin ardından Türk Hava Yolları sistemleri ve müşteri hizmetleri üzerinden haklı ücret iade talebinde bulunmama rağmen, ek diz mesafeli koltuklar için ödediğim 17.775 TL’nin iadesi yapılmadı. THY bana satmış olduğu bu üç ekstra diz mesafeli koltuğun ücretini iade etmeyip, bu koltukları başka yolculara satarak haksız kazanç elde etmektedir. Satın alınan ancak faydalanılamayan ek hizmetin ücretinin iade edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve hakkaniyet ilkesine aykırılık teşkil etmektedir.
Firma nezdinde yaptığım başvurular sonuçsuz kalmış olup, tüketici olarak mağdur edilmekteyim. Bu nedenle, Türk Hava Yolları tarafından haksız yere alıkonulan 17.775 TL tutarındaki ek koltuk ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın tüketici mağduriyetine yol açan bu uygulaması hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu uyarınca tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
İade etmemenizde ki gerekçenizi belirtir misiniz? Bu bilet 6 ay sonrasının ve siz bu iptal edilen koltuğu başka bir müşterinize satarak haksız kazanç elde etmeye çalışıyorsunuz. Hangi prosedürü kapsıyor, hangi yolcu kuralı? Bunu bana bildirir misiniz?
