Eksik Ve Yanlış Bilgilendirme Güvenimi Sarstı, Personel Eğitimi Talep Ediyorum

Türk Hava Yolları Elite üyesi olarak, geri bildirim formu aracılığıyla Ajet uçuşlarında yurt dışında Star Alliance Gold üye statüsünü kullanarak yurt dışında Fast Track ve Lounge hizmetlerinden yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Ancak tarafıma verilen yanıt hem eksik hem de yanlış bilgiler içeriyordu. Özellikle, bana yanıt veren Elite / Elite Plus Müşteri Temsilcisi, ajet uçuşlarından mil kazanımı olmadığını belirtti. Oysa 30 Haziran 2025’ten itibaren ajet tekrar Miles and Smiles programına dahil edildi. Bu durumdan habersiz bir personelden böyle bir yanıt almak beni derinden üzdü.

En yetkili ve güvenilir olması gereken Geri Bildirim Departmanı’ndan böyle bir cevap almak, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Personelinizin güncel bilgilerden haberdar olmaması ve eksik bilgilendirme yapması kabul edilemez.

Bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personelin eğitilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.